описание
Astons – это международная юридическая компания в области инвестиционной иммиграции и релокации, мы предлагаем индивидуальные решения для получения ВНЖ и гражданства. Работаем больше 35 лет и помогли более 9000 клиентам из разных стран. Наши клиенты предприниматели и семьи с высоким достатком, которым важны доверие и экспертиза. Ищем CRM-маркетолога уровня Middle+, который будет развивать коммуникации с русскоязычной, англоязычной и туркоязычной аудиторией: от сегментации и настройки кампаний до анализа результатов и улучшения клиентского опыта.
задачи
- Создавать и реализовывать CRM-стратегию для разных сегментов аудитории совместно с командой маркетинга
- Сегментировать базу с учётом данных о клиентах, их интересов, поведения на сайте и этапа взаимодействия с компанией
- Планировать, собирать и запускать ручные email/WhatsApp кампании на русском, английском и турецком языках
- Настраивать автоматизированные и триггерные сценарии: приветственные welcome-onboarding, сопровождение после заявки, напоминания и другие коммуникации на пути клиента
- Разрабатывать и реализовывать карту коммуникаций (Customer Journey Map – Miro)
- Разрабатывать и запускать сценарии реактивации для клиентов, которые отказались от услуг или давно не взаимодействовали с компанией
- Настраивать персонализацию сайта c помощью механики и работы с on-site marketing инструментами: pop-up, интерактивные квизы, hello-bars с учётом интересов и поведения посетителей
- Готовить технические задания для интеграций CRM, сайта и сервисов рассылок, работать со связками сайт–CDP–CRM и сайт–CRM–CDP: маршрутизация, статусы, корректность передачи данных
- Запускать триггерные и lifecycle-цепочки в email и WhatsApp
- Проверять кампании перед запуском: HTML-верстку, контент, персонализация, сегменты, ссылки, тайминги, исключения, логика сценариев
- Следить за доставляемостью: SPF, DKIM, DMARC, требования Gmail и Yahoo, репутация доменов, антиспам-гигиена базы
- Анализировать результаты кампаний, проводить A/B-тесты и предлагать улучшения на основе данных
- Взаимодействовать с маркетологами, редакторами, отделом продаж и технической командой
- Объяснять команде, что показывают CRM-данные и как использовать их в продукте и продажах. Участие в еженедельных совещаниях
- Следить за актуальностью информации в коммуникациях и передавать на согласование материалы, связанные с условиями программ и услуг
требования
- Опыт работы в CRM-маркетинге от 3 лет, включая запуск и развитие направления
- Практический опыт сегментации клиентской базы и персонализации коммуникаций
- Опыт настройки email /Whatsapp - рассылок, автоматизированных и триггерных цепочек
- Опыт настройки, практика и запуск WhatsApp Business API
- Знание HTML-верстки, практика, правки. Умение работать с такими сервисами как Emailmaker, Stripo, самостоятельно без привлечения тех.специалистов
- Опыт в дорогих продуктах, премиум сегменте и услугах с длинным циклом сделки
- Опыт работы с on-site marketing-инструментами
- Опыт работы в одной из CRM продаж (HubSpot, Salesforce, Bitrix24, amoCRM или аналогами) и CDP (Mindbox, Sendsey, HubSpot, Bloomreach Engagement), миграции данных между CRM и CDP
- Аналитическое мышление: воронка, когорты, A/B-тесты, контрольные группы
- Умение формировать технические задания и взаимодействовать с разработчиками
- Английский язык не ниже уровня B2 — для работы с международной командой и рынками
- Будет плюсом: Опыт работы в сфере юридических услуг, недвижимости, privat banking, инвестиционных или консалтинговых продуктов; Опыт работы с международной аудиторией и мультиязычными коммуникациями; Опыт работы копирайтинга, написание текста для рассылок зная нюансы и отличия аудиторий
условия
- Работу в международной компании и взаимодействие с разными рынками
- Возможность влиять на развитие CRM-маркетинга и клиентского опыта
- Участие в построении системных маркетинговых процессов и автоматизации коммуникаций
