описание
Avan.Market — международная платформа для торговли игровыми предметами CS2. Цель платформы — создать для пользователей комфортную, безопасную и живую среду с своевременной обратной связью.
*Instagram и Facebook принадлежат компании Meta Platforms Inc., деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории РФ
задачи
- Модерировать Telegram-чаты и комментарии в VK, TikTok и Instagram
- Мониторить пользовательскую активность — более 300 сообщений и комментариев ежедневно
- Отвечать на вопросы пользователей в рамках своей компетенции
- Работать с негативом, конфликтными ситуациями и спорными обращениями
- Удалять спам, рекламу, мошеннические сообщения и другой нежелательный контент
- Взаимодействовать с отделами поддержки, маркетинга, продукта и IT: передавать обращения, уточнять информацию и контролировать решение вопросов
- Собирать обратную связь и предложения пользователей, систематизировать повторяющиеся проблемы
- Готовить краткую еженедельную отчётность
требования
- Опыт модерации и общения с пользователями в Telegram и социальных сетях
- Грамотная письменная речь, коммуникабельность и стрессоустойчивость
- Умение конструктивно работать с негативом
- Самостоятельность, ответственность и дисциплина
- Будет плюсом: понимание специфики CS2, Steam и рынка игровых предметов, английский для письменного общения
условия
- Испытательный период — 1 месяц
- Дополнительный KPI-бонус — до 15 000 ₽ ежемесячно
- Гибкий график 5/2 с обязательным присутствием в согласованные временные интервалы
- Ориентировочное окно активности: 10:00–22:00 МСК, нагрузка распределена в течение дня; непрерывно находиться онлайн все 12 часов не нужно
- Выходные и дежурства согласовываются заранее
