Affiliate Manager

Travelpayouts — партнёрская платформа, специализирующаяся на монетизации тревел-трафика. Сервис помогает тревел-блогерам и вебмастерам по всему миру зарабатывать на своих сайтах с помощью партнёрских инструментов от различных брендов.

• Управлять командой из 6–10 агентов поддержки: помогать с приоритизацией, координировать работу, проводить 1:1 и ревью;
• Отвечать за стабильную работу команды: нагрузку, SLA, скорость ответа, качество тикетов, сложные кейсы и эскалации;
• Работать с основными метриками поддержки: отслеживать эффективность команды, находить просадки и добиваться стабильных результатов;
• Помогать настраивать Zendesk и процессы поддержки: очереди, SLA, автоматизации, макросы, теги, отчётность, правила распределения обращений и эскалаций;
• Выявлять узкие места и ручные шаги в работе команды и превращать их в автоматизированные процессы с помощью AI, self-service, no-code / low-code и внутренних инструментов;
• Переводить повторяющиеся проблемы из тикетов в задачи для продукта, разработки, справочного центра или внутренних процессов;
• Работать в связке с Head of Support, вторым Affiliate Support Lead, продуктом, разработкой и другими командами.

• Опыт управления командой поддержки от двух лет;
• Понимание операционной работы поддержки;
• Уверенная работа с метриками поддержки: анализ просадок, понимание причин и принятие решений на основе данных;
• Опыт внедрения автоматизаций, работы с AI, no-code / low-code;
• Опыт работы с helpdesk / CRM: настройка триггеров и очередей;
• Отличные коммуникационные навыки: умение давать честный фидбек, поддерживать команду, договариваться и отстаивать позицию;
• Свободное владение русским языком;
• Английский язык уровня C1.

• Работа из любой точки мира;
• Выплаты в долларах;
• ДМС;
• Компенсация психотерапии, изучения иностранных языков и занятий спортом;
• Оплата больничных.