сегодня

Affiliate Manager

ниже рынка на 16,4%
вакансия 230 247 ₽
в среднем 275 435 ₽
Загрузи резюме, чтобы видеть мэтчи с вакансией
Загрузить

генерация резюме под вакансию

Загрузи резюме в профиль, чтобы сгенерировать временное CV под эту вакансию
Загрузить

сопроводительное письмо

Загрузи резюме в профиль, а нейросеть определит твою категорию. Затем ты сможешь генерировать сопроводительные письма для вакансий этой категории
Загрузить

описание

Travelpayouts — партнёрская платформа, специализирующаяся на монетизации тревел-трафика. Сервис помогает тревел-блогерам и вебмастерам по всему миру зарабатывать на своих сайтах с помощью партнёрских инструментов от различных брендов.

задачи

  • Управлять командой из 6–10 агентов поддержки: помогать с приоритизацией, координировать работу, проводить 1:1 и ревью;
  • Отвечать за стабильную работу команды: нагрузку, SLA, скорость ответа, качество тикетов, сложные кейсы и эскалации;
  • Работать с основными метриками поддержки: отслеживать эффективность команды, находить просадки и добиваться стабильных результатов;
  • Помогать настраивать Zendesk и процессы поддержки: очереди, SLA, автоматизации, макросы, теги, отчётность, правила распределения обращений и эскалаций;
  • Выявлять узкие места и ручные шаги в работе команды и превращать их в автоматизированные процессы с помощью AI, self-service, no-code / low-code и внутренних инструментов;
  • Переводить повторяющиеся проблемы из тикетов в задачи для продукта, разработки, справочного центра или внутренних процессов;
  • Работать в связке с Head of Support, вторым Affiliate Support Lead, продуктом, разработкой и другими командами.

требования

  • Опыт управления командой поддержки от двух лет;
  • Понимание операционной работы поддержки;
  • Уверенная работа с метриками поддержки: анализ просадок, понимание причин и принятие решений на основе данных;
  • Опыт внедрения автоматизаций, работы с AI, no-code / low-code;
  • Опыт работы с helpdesk / CRM: настройка триггеров и очередей;
  • Отличные коммуникационные навыки: умение давать честный фидбек, поддерживать команду, договариваться и отстаивать позицию;
  • Свободное владение русским языком;
  • Английский язык уровня C1.

условия

  • Работа из любой точки мира;
  • Выплаты в долларах;
  • ДМС;
  • Компенсация психотерапии, изучения иностранных языков и занятий спортом;
  • Оплата больничных.

Если просят войти через iCloud, отправить коды из SMS, запустить код, что-то установить, перевести деньги или сделать что угодно, связанное с деньгами, не соглашайтесь: это признаки мошенничества.

прозрачные зарплаты в IT

Анонимные данные по зарплатам и грейдам

Посмотреть
График динамики зарплат
Откликнуться Добавить в отклики

Если просят войти через iCloud, отправить коды из SMS, запустить код, что-то установить, перевести деньги или сделать что угодно, связанное с деньгами, не соглашайтесь: это признаки мошенничества.