Владелец продукта внутренней IT-поддержки

Команда продукта Smart Support работает для 200 тысяч сотрудников Сбера и занимается разработкой удобных и современных инструментов IT-поддержки. Наши сервисы направлены на поддержку и решение проблем пользователей с оборудованием (ПК/ноутбуки, мобильные устройства, принтеры, АРМ и т. д.), а также программным обеспечением на этом оборудовании. Сейчас мы активно внедряем AI-агентов в процессы онлайн- и офлайн-поддержки, которые позволяют быстрее и эффективнее решать проблемы пользователей.

• формировать продуктовую стратегию, roadmap и приоритеты развития продукта.
• управлять продуктовыми метриками, определять целевые показатели и обеспечивать их достижение
• организовывать клиентские исследования, анализировать пользовательский опыт и обратную связь сотрудников
• формировать и проверять продуктовые гипотезы, оценивать результаты внедрения изменений
• управлять продуктовым бэклогом, определять приоритеты с учётом ценности для пользователей и бизнеса
• организовывать работу команды бизнес-аналитиков
• выстраивать эффективные коммуникации с заказчиками, пользователями и смежными продуктовыми командами
• управлять ожиданиями заинтересованных сторон, согласовывать приоритеты и находить решения в условиях ограниченных ресурсов
• обеспечивать внедрение новых возможностей продукта, повышение их востребованности и эффективности использования
• развивать B2E-продукт и цифровые сервисы для сотрудников, повышающие эффективность внутренних процессов и качество пользовательского опыта.
• развивать AI-инструменты и автоматизацию процессов с фокусом на измеримые бизнес-результаты.

• опыт работы владельцем продукта или продуктовым менеджером от 3 лет
• опыт создания и развития внутренних корпоративных продуктов, платформ или сервисов, включая B2E-решения
• практический опыт управления продуктом на основе метрик, клиентских исследований и продуктовых гипотез
• опыт формирования продуктовой стратегии, roadmap и управления приоритетами
• опыт организации работы продуктовых команд и взаимодействия с разработкой
• сильные коммуникативные навыки, опыт переговоров и управления заинтересованными сторонами
• навыки принятия решений на основе данных и оценки эффективности продуктовых изменений
• системное мышление, самостоятельность, лидерские качества и ориентация на результат
• понимание современных подходов к продуктовой разработке и Agile.
• Будет плюсом: опыт вывода продуктов на внешний рынок и развития коммерческих B2B/B2C/B2E-решений; опыт построения продуктовой аналитики и систем метрик; опыт создания внутренних платформ, B2E-продуктов и цифровых рабочих мест сотрудников; опыт внедрения AI-агентов и интеллектуальной автоматизации; опыт работы в AI-native продуктовых командах; понимание UX/UI и принципов проектирования корпоративных интерфейсов; знание процессов ITSM и технической поддержки; высшее техническое или экономическое образование

• комфортный современный офис рядом с м. Тульская и ст. м. Кутузовская
• возможность выбрать удобный график – офис/гибрид
• ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
• программа адаптации IT Bootcamp
• расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
• ипотека для сотрудников выгоднее до 4%
• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких.