описание
ФГАУ НИИ «Восход» — мультисервисный партнер государства в области информационных технологий. Мы создаем инновационные ИТ-решения для органов власти, внедряем и развиваем новые форматы эффективного взаимодействия между государством и обществом.
задачи
- Обеспечение бесперебойной работы ГИС в режиме 24/7.
- Контроль соблюдения уровня услуг (SLA) и целевых показателей доступности.
- Координация решения критических инцидентов (1-й приоритет).
- Эскалация сложных технических проблем на 3-ю линию поддержки и к вендорам.
- Выступление единой точкой входа по вопросам эксплуатации системы.
- Регулярная отчетность о ходе решения инцидентов, подготовка и согласование отчетов по этапам ГК.
- Контроль своевременного формирования и отправки отчетной документации по ГК.
- Ведение деловой переписки с заказчиком и субподрядчиками.
- Актуализация эксплуатационной документации, регламентов и Базы знаний.
- Контроль за проведением плановых работ по обновлению ПО и профилактике аварий.
требования
- От 3 лет на позиции Сервис-менеджера, Руководителя технической поддержки.
- Практическое применение ITIL/ITSM в части управления инцидентами, проблемами, изменениями и уровнем сервиса (SLA/OLA).
- Широкий ИТ-кругозор (понимание архитектуры веб-приложений, СУБД, сетевых протоколов TCP/IP, систем виртуализации).
- Опыт работы с системами класса Service Desk и системами мониторинга (Zabbix, Grafana).
условия
- Работу в команде профессионалов;
- Стабильную белую и конкурентоспособную заработную плату;
- Оформление по ТК РФ;
- Комфортный, просторный офис (м. Мичуринский проспект);
- График работы 5/2 с 9 до 18;
- Отсутствие опен-спейсов и строгого дресс-кода;
- Бесплатную охраняемую парковку на территории офиса;
- Спортивный зал в офисе.
