руководитель проектов сервисных проектов

Сервисная команда КРОК занимается эксплуатацией ИТ, поддержкой мультивендорной инфраструктуры, оптимизацией и развитием ИТ-ландшафта. Команда обслуживает более 500 клиентов, обрабатывает свыше 85 тысяч обращений в год с соблюдением SLA и поддерживает более 290 вендоров.

• Онбордить новых клиентов: рассказывать, как обращаться в сервисный центр, и знакомить с командой проекта;
• Сопровождать клиентов: помогать решать текущие заявки, проводить регулярные встречи и собирать обратную связь;
• Контролировать качество работы в проектах, соблюдение SLA и отчётность, взаимодействовать с проектной командой;
• Помогать решать инциденты, участвовать в координации эскалаций и урегулировании критичных случаев вместе с опытными коллегами;
• Работать с пролонгациями и продажами: отвечать за пролонгацию и входящий апсейл по закреплённым клиентам, участвовать в пресейлах по входящим запросам;
• Контролировать маржинальность проектов и работать над сохранением удовлетворённости клиентов, включая показатель NPS.

• Любить работать с людьми и быть готовым им помогать;
• Иметь начальный опыт работы в клиентском сервисе в B2B;
• Быть готовым разобраться в SLA, регламентах, технических заданиях и конкурсных процедурах;
• Хотеть учиться, улучшать процессы и расти до уровня Middle-менеджера;
• Иметь хорошие коммуникативные навыки и грамотную устную и письменную речь;
• Будет плюсом опыт работы в ИТ.

• Компенсация питания в CROC Cafe;
• Экосистема сервисов, парковка и корпоративный транспорт от метро;
• Совместные путешествия, праздники и тимбилдинги;
• Сезонные спортивные программы, современный спортзал в офисе, беговой клуб, приложение Croc Sport и командные соревнования;
• Расширенный пакет ДМС со стоматологией и психологом, телемедицина 24/7 и HotLineCROC;
• Возможность выступать на митапах и конференциях, писать в техноблоги и участвовать в образовательных программах;
• Курсы и тренинги от корпоративного университета, внешнее обучение за счёт компании;
• Компания аккредитована в Минцифре;
• Зарплата соответствует опыту и навыкам;
• Прозрачная система мотивации;
• Широкий стек технологий и проектов;
• Возможность гибко строить карьерный трек.