Сервисная команда КРОК занимается эксплуатацией ИТ, поддержкой мультивендорной инфраструктуры, оптимизацией и развитием ИТ-ландшафта. Команда обслуживает более 500 клиентов, обрабатывает свыше 85 тысяч обращений в год с соблюдением SLA и поддерживает более 290 вендоров.
15 сен
руководитель проектов сервисных проектов
ориентир по рынку
вакансия
зп не указана
в среднем
120 085 ₽
мэтч
Загрузи резюме, чтобы видеть мэтчи с вакансиейЗагрузи резюме, чтобы видеть мэтч с вакой
подготовься к отклику
ai-инструментыЧтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузи резюме
описание
задачи
- Онбордить новых клиентов: рассказывать, как обращаться в сервисный центр, и знакомить с командой проекта;
- Сопровождать клиентов: помогать решать текущие заявки, проводить регулярные встречи и собирать обратную связь;
- Контролировать качество работы в проектах, соблюдение SLA и отчётность, взаимодействовать с проектной командой;
- Помогать решать инциденты, участвовать в координации эскалаций и урегулировании критичных случаев вместе с опытными коллегами;
- Работать с пролонгациями и продажами: отвечать за пролонгацию и входящий апсейл по закреплённым клиентам, участвовать в пресейлах по входящим запросам;
- Контролировать маржинальность проектов и работать над сохранением удовлетворённости клиентов, включая показатель NPS.
требования
- Любить работать с людьми и быть готовым им помогать;
- Иметь начальный опыт работы в клиентском сервисе в B2B;
- Быть готовым разобраться в SLA, регламентах, технических заданиях и конкурсных процедурах;
- Хотеть учиться, улучшать процессы и расти до уровня Middle-менеджера;
- Иметь хорошие коммуникативные навыки и грамотную устную и письменную речь;
- Будет плюсом опыт работы в ИТ.
условия
- Компенсация питания в CROC Cafe;
- Экосистема сервисов, парковка и корпоративный транспорт от метро;
- Совместные путешествия, праздники и тимбилдинги;
- Сезонные спортивные программы, современный спортзал в офисе, беговой клуб, приложение Croc Sport и командные соревнования;
- Расширенный пакет ДМС со стоматологией и психологом, телемедицина 24/7 и HotLineCROC;
- Возможность выступать на митапах и конференциях, писать в техноблоги и участвовать в образовательных программах;
- Курсы и тренинги от корпоративного университета, внешнее обучение за счёт компании;
- Компания аккредитована в Минцифре;
- Зарплата соответствует опыту и навыкам;
- Прозрачная система мотивации;
- Широкий стек технологий и проектов;
- Возможность гибко строить карьерный трек.
навыки
Российский технологический партнер и системный интегратор. Более 30 лет строит ИТ-инфраструктуры, внедряет информационные системы, разрабатывает ПО и оказывает сервисную поддержку.
Подробнее о компании →Если просят выйти из iCloud, прислать код из SMS, запустить или установить что-то, перевести деньги — не соглашайся: это мошенничество.
