руководитель проектов эквайринга

Развивается высокотехнологичный продукт для эквайринга.

• Управлять операционной деятельностью команды сопровождения продуктов эквайринга, отвечать за выполнение SLA и CSAT, формировать инструменты, отчётность и систему мотивации сотрудников;
• Оптимизировать процессы обработки клиентских обращений совместно со смежными подразделениями, чтобы сокращать сроки и повышать скорость обработки;
• Развивать рабочее место сотрудника, автоматизировать и агентизировать процессы работы с обращениями;
• Обучать команду продуктовым и процессным изменениям, а также новым инструментам;
• Выстраивать системный подход к решению задач, быстро реагировать на сложные клиентские случаи и внедрять долгосрочные улучшения в процессах и инструментах.

• Опыт управления командой от 300 человек в роли руководителя направления;
• Опыт выстраивания сложных операционных процессов, работы с методологией SLA/CSAT, автоматизацией, агентизацией и разработкой драйверных моделей;
• Системное мышление и умение преобразовывать сложные ситуации в понятные метрики и алгоритмы;
• Глубокое понимание банковских продуктов;
• Готовность к командировкам;
• Будет плюсом опыт в эквайринге.

• Стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников;
• Официальное оформление;
• Расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких;
• Корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера;
• Подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Дисконт по ипотечному кредиту, равный ⅓ ключевой ставки ЦБ.