Руководитель продуктового направления коммуникаций

О команде: Авито — один из крупнейших продуктовых и технологических сервисов в России. Каждый месяц десятки миллионов людей используют Авито, чтобы покупать, продавать, нанимать, сдавать и арендовать недвижимость, искать работу и решать повседневные задачи.Большинство сделок на Авито начинается с коммуникации. Пользователи уточняют условия, договариваются о цене, обсуждают детали, оценивают надёжность друг друга и принимают решение о сделке. Это происходит в переписке, по телефону, через звонки в приложении и автоматические ответы.Мы ищем юнит-лида, который возглавит направление коммуникационных платформ Авито: мессенджер, звонки и бот-платформу.

• развивать коммуникационные платформы так, чтобы они напрямую влияли на ключевые показатели Авито: рост целевых договорённостей и сделок между пользователями, инкрементальный uplift выручки за счёт коммуникационных инструментов, решений для продавцов, автоматизации и платформенных продуктов
• ускорять коммуникацию между покупателями и продавцами
• повышать CSAT продавцов и покупателей
• улучшать safety-метрики: снижать количество спама, недобросовестных действий, подозрительных сценариев и других нежелательных действий в коммуникациях
• сформировать и реализовывать стратегию развития коммуникационных платформ Авито: мессенджера, звонков, коллтрекинга, бот-платформы и AI-ассистентов
• управлять продуктовым портфелем направления: выбирать приоритеты, оценивать влияние инициатив, балансировать пользовательскую ценность, безопасность, технологическую сложность и бизнес-эффект
• растить количество целевых договорённостей и сделок через улучшение коммуникаций между пользователями
• повышать скорость и качество коммуникации: помогать продавцам быстрее отвечать, покупателям — оперативнее получать нужную информацию, а обеим сторонам — быстрее приходить к договорённости
• развивать AI- и bot-first-сценарии для автоматизации работы продавцов, поддержки и внутренних процессов
• развивать команду продакт-менеджеров: помогать им расти, усиливать продуктовую экспертизу и качество решений
• работать с вертикалями Авито, находить общие приоритеты и превращать запросы разных направлений в масштабируемые платформенные решения
• работать в тесной связке с инженерией, аналитикой, дизайном, безопасностью, поддержкой, продажами и коммерческими командами
• строить понятную систему метрик: от пользовательского опыта и безопасности до влияния на сделки, выручку, скорость коммуникации и удовлетворённость пользователей

• имеете сильный опыт управления продуктами с большой аудиторией и высокой бизнес-критичностью
• уже руководили несколькими продуктовыми командами или крупным продуктовым направлением
• умеете управлять командами через лидов и продакт-менеджеров, а не только напрямую
• понимаете, как строить платформенные продукты, которыми пользуются разные бизнес-направления
• умеете работать с большим количеством стейкхолдеров и выстраивать приоритеты в условиях конкурирующих запросов
• сильны в продуктовой аналитике: умеете формулировать гипотезы, строить метрики, оценивать влияние решений и принимать решения на основе данных
• умеете связывать продуктовые изменения с бизнес-результатом: сделками, выручкой, конверсией, скоростью ответа, CSAT и safety-метриками
• понимаете специфику коммуникационных продуктов: мессенджеров, звонков, CRM, автоматизации, клиентских коммуникаций или похожих систем
• интересуетесь AI, ботами, LLM-сценариями и автоматизацией пользовательских или операционных процессов
• умеете соединять долгосрочную стратегию с сильным исполнением: от видения и дорожной карты до запуска конкретных функций и измеримого результата
• способны держать баланс между ростом бизнеса, качеством пользовательского опыта, безопасностью и технологической устойчивостью платформы
• Будет плюсом: работали в классифайдах, e-commerce, ride-hailing, foodtech, fintech, telecom, SaaS или других продуктах с большим объёмом коммуникаций между пользователями; развивали мессенджеры, голосовые платформы, коллтрекинг, контакт-центры, CRM, conversational AI или бот-платформы; запускали AI-ассистентов, автоматизацию работы продавцов, поддержки или внутренних операторских процессов; работали с trust & safety, антиспамом, антифродом, защитой персональных данных и безопасностью коммуникаций; управляли горизонтальной платформой внутри крупной продуктовой организации; создавали продукты, которые одновременно улучшают пользовательский опыт и дают измеримый uplift выручки

• расширенная забота о здоровье: ДМС, страхование жизни, онкострахование
• сервис психологической поддержки, а также финансовые, юридические и ЗОЖ‑консультации для вас и ваших близких
• корпоративный спорт: групповые тренировки, велбиинг-приложение
• спецпредложения от партнёров и скидки на сервисы Авито: бронирование жилья, услуги продвижения, ипотечное страхование
• компенсация питания
• возможность реализовать идеи в проекте с многомиллионной аудиторией
• высокая степень автономии и ответственности в принятии решений
• мощное железо, AI-инструменты и всё, что нужно для продуктивной работы