Руководитель первой линии поддержки платежных систем

Описания нет

• Организовывать и оптимизировать подразделение поддержки для обеспечения высокого уровня сервиса для клиентов и партнёров;
• Координировать выполнение заявок, внедрять метрики качества обработки и постоянно улучшать процессы;
• Анализировать инциденты и разрабатывать предложения по их снижению и сокращению времени обработки;
• Диагностировать технические проблемы и эскалировать их в соответствующие отделы для быстрого решения;
• Регулярно проверять производительность команды и оперативно реагировать на сбои;
• Разрабатывать, внедрять и контролировать стратегию и операции поддержки клиентов;
• Управлять командой из 25–40 сотрудников, обеспечивать их высокую производительность и мотивацию.

• Опыт руководства службой поддержки не менее 5 лет;
• Высшее или среднее специальное образование: техническое, управленческое или смежное;
• Глубокое понимание принципов работы платежных систем, включая транзакции, шлюзы и аутентификацию;
• Умение эффективно управлять командой и мотивировать сотрудников на достижение высоких результатов;
• Сильные аналитические навыки и способность принимать решения на основе данных;
• Отличные коммуникационные навыки, лидерские качества, ориентация на результат и клиентоориентированность;
• Готовность работать в условиях многозадачности и высокой нагрузки;
• Свободное владение английским на уровне B2 и выше;
• Локация кандидата не в РФ.

• Конкурентная заработная плата;
• Выплаты два раза в месяц;
• Отпуск 28 календарных дней.