Руководитель направления исполнения заказов

О команде: Развиваем «Под ключ» — сервис Авито Услуг, который помогает клиентам находить исполнителей для задач по сантехнике, электрике, уборке и ремонту. Клиент оставляет заявку, а команда отвечает за то, чтобы заказ был выполнен качественно и с устойчивой экономикой. Ищем руководителя направления исполнения заказов. На этой роли вы будете отвечать за долю выполненных заказов, конверсию заявок в выполненные заказы, экономику и качество. Вам предстоит сформировать команду под рост направления и выстроить модель управления партнёрской сетью.

• проектировать модель привлечения и управления исполнителями: определять, каких партнёров и на каком этапе подключать
• управлять экономикой исполнения: стоимостью заказа, маржинальностью, окупаемостью привлечения и условиями выхода направления в плюс
• находить понятные рычаги для улучшения экономики заказов
• настраивать онбординг, проверку и допуск исполнителей к заказам: документы, опыт, тестовое задание и стандарты качества
• формировать систему мотивации и удержания исполнителей: выплаты, приоритет заказов, уровни, гарантии загрузки и работу с оттоком

• от 5 лет работали в операционных ролях или занимались развитием сети исполнителей на двусторонних платформах либо в сервисных моделях
• от 2 лет управляли командой или направлением
• умеете считать экономику заказа и привлечения исполнителя
• строили воронку привлечения, онбординга, проверки, удержания и мотивации исполнителей
• работали с партнёрами и подрядчиками: договорной моделью, SLA, качеством и объёмами заказов
• строили систему с нуля: процессы, роли, требования к продукту, регламенты и управление по KPI
• готовы самостоятельно запускать процессы на старте и работать в условиях неопределённости
• готовы брать ответственность за результат
• Будет плюсом: работали в такси, доставке, онлайн-ритейле продуктов, быстрой коммерции, логистике или выездном сервисе; работали в ритейле с исполнением заказов и сервисными подрядчиками; запускали новые города и направления, масштабировали операции; работали с самозанятыми и ИП, моделями оформления работы с исполнителями, антифродом и верификацией

• роль с прямым влиянием на P&L направления и возможность построить функцию управления сетью исполнителей с нуля
• команда и ресурсы для развития
• расширенная забота о здоровье: ДМС, страхование жизни, онкострахование
• сервис психологической поддержки, а также финансовые, юридические и ЗОЖ-консультации для вас и ваших близких
• корпоративный спорт: групповые тренировки, велбиинг-приложение
• спецпредложения от партнёров и скидки на сервисы Авито: бронирование жилья, услуги продвижения, ипотечное страхование
• компенсация питания