Руководитель бизнес трансформации

В 2026 году Московской бирже исполнилось 34 года. Мы появились вместе с современной Россией и за эти годы с нуля создали рынок инвестиций. Сегодня миллионы людей и тысячи компаний доверяют нам и пользуются нашей инфраструктурой.

• Формировать и реализовывать программу бизнес-трансформации: определять, какие процессы, клиентские сценарии и инструменты требуют изменения, расставлять приоритеты и формировать дорожную карту.
• Перепроектировать ключевые бизнес-процессы: упрощать их, сокращать сроки и количество ручных операций, устранять дублирование функций и лишние точки согласования.
• Развивать сквозной клиентский путь: находить проблемные точки во взаимодействии с клиентами и выстраивать процессы таким образом, чтобы клиент получал предсказуемый, быстрый и качественный сервис.
• Инициировать и реализовывать цифровые изменения: автоматизацию процессов, развитие CRM и других бизнес-систем, внедрение новых технологий и инструментов для сотрудников и клиентов.
• Переводить бизнес-задачи в конкретные решения: формировать требования к новым продуктам и системам, совместно с бизнесом и ИТ находить оптимальный способ реализации.
• Управлять портфелем трансформационных инициатив: оценивать их бизнес-эффект, стоимость, сроки реализации и влияние на процессы, клиентов и сотрудников.
• Обеспечивать достижение измеримого результата: сокращение времени процессов, снижение затрат и операционной нагрузки, повышение производительности, качества сервиса и удовлетворённости клиентов.
• Выстраивать взаимодействие между подразделениями при реализации сквозных изменений, определять владельцев процессов, зоны ответственности и механизмы принятия решений.
• Управлять внедрением изменений: обеспечивать переход от разработанного решения к его реальному использованию сотрудниками, контролировать принятие новых процессов и инструментов бизнесом.
• Находить и апробировать новые подходы и технологии, позволяющие быстрее и с меньшими затратами проверять бизнес-гипотезы и выводить изменения в промышленную эксплуатацию.
• Готовить решения для руководства компании по ключевым вопросам трансформации: целевая модель, приоритеты, инвестиции, ожидаемый эффект, риски и дальнейшее масштабирование успешных решений.

• не менее 3–5 лет опыта в одной или нескольких областях: управление клиентским опытом, бизнес-процессы, CRM, бизнес-трансформация, клиентский сервис
• опыт руководства командой или крупным кросс-функциональным направлением
• опыт реализации изменений от проблемы до внедрения, а не только аналитики
• опыт работы одновременно с бизнесом и ИТ
• опыт постановки бизнес-требований и реализации проектов автоматизации
• умение работать с клиентскими метриками, обратной связью, исследованиями и данными
• опыт взаимодействия с руководителями уровня директор / управляющий директор
• Будет плюсом: банки, биржевая / финансовая инфраструктура, брокеры, финтех; крупный B2B-бизнес со сложными клиентскими процессами; опыт внедрения или существенного развития CRM; опыт построения Customer Journey / клиентских процессов end-to-end; Lean / BPM / process mining / service design / product management

• Условий в вакансии нет