project manager удержания в подписке «Прайм»

Команда Прайм развивает механики удержания клиентов в подписке «Прайм». Роль отвечает за выстраивание полного процесса управления удержанием и напрямую влияет на лояльность клиентов и ключевые бизнес-метрики.

• Реализовывать концепцию управления удержанием клиента в подписке с учетом этапа жизненного цикла;
• Разрабатывать и поддерживать детальный бэклог команды удержания;
• Приоритизировать задачи на основе данных с помощью методик RICE, WSJF и Value vs Effort;
• Синхронизировать ожидания со стейкхолдерами, управлять конфликтами приоритетов и обеспечивать регулярную обратную связь;
• Отслеживать ключевые показатели эффективности и анализировать результаты;
• Оптимизировать клиентские пути от начала до конца, анализировать процессы и выявлять узкие места для повышения эффективности бизнеса.

• Высшее техническое, математическое или экономическое образование;
• Опыт работы в роли Product или Project Manager от 3 лет;
• Успешный опыт самостоятельной реализации проектов по проведению исследований и бюджетированию;
• Опыт продуктовой аналитики и проведения исследований: A/B-тесты, UAT, глубинные интервью и юзабилити-тестирования;
• Понимание специфики банковских продуктов для физических лиц: карты, подписки, ипотека и другие;
• Опыт ведения сложных проектов с командами, работающими над продуктами или сервисами для B2B/B2C;
• Опыт управления проектами в области клиентского опыта;
• Глубокое знание инструментов и процессов управления продуктовым бэклогом;
• Успешный опыт взаимодействия с кросс-функциональными командами;
• Навыки анализа данных с помощью SQL и анализа процессов для выявления узких мест и точек роста;
• Опыт выстраивания новых процессов для улучшения клиентского опыта.

• Трудоустройство согласно ТК РФ;
• Регулярное корпоративное обучение;
• ДМС, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний;
• Материальная помощь и социальная поддержка, корпоративная пенсионная программа;
• Подписка «Прайм» с возможностью совместного использования с тремя близкими;
• Дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ;
• Корпоративные мероприятия.