проджект менеджер эквайринга

Команда клиентского опыта работает с продуктом «Эквайринг».

• Анализировать клиентские обращения и выявлять причины повторных запросов и неудовлетворённости продуктом «Эквайринг»
• Разрабатывать стратегию снижения числа обращений и перевода их в самообслуживание в СберБизнесе
• Управлять разработкой процессов перевода обращений в самообслуживание в СберБизнесе и участвовать в ней
• Взаимодействовать с командами разработки продуктов, разработчиков и маркетологов для оптимизации процессов улучшения клиентского пути
• Исследовать рынок и тренды цифровой трансформации эквайринга для корпоративного сегмента
• Готовить аналитические отчёты и презентации о достигнутых результатах и дальнейших направлениях развития клиентского опыта в СберБизнесе

• Высшее образование в области маркетинга, экономики, информационных технологий или смежных специальностях
• Опыт работы от 3 лет в крупных компаниях финансового сектора или цифровых компаниях в сфере анализа клиентских путей и управления качеством обслуживания
• Отличное знание инструментов аналитики и мониторинга поведения пользователей цифровых платформ
• Опыт работы с инструментами ИИ
• Навыки проведения исследований и подготовки подробной отчётности
• Высокие коммуникативные навыки и умение эффективно взаимодействовать с межфункциональными командами
• Критическое мышление и математический склад ума

• Современный офис на Кутузовском, 32
• Возможность профессиональной самореализации и видеть результаты своей работы
• Корпоративный спортзал и зоны отдыха
• Система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги и конференции
• Программа адаптации и помощь руководителя на старте
• ДМС, страхование от несчастных случаев и социальные гарантии
• Скидка по ипотечному кредиту, равная 1/3 ключевой ставки ЦБ
• Подписка Прайм с возможностью совместного использования с тремя близкими
• Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• Корпоративная пенсионная программа и мероприятия