продакт-менеджер операционной CRM

Описания нет

• Развивать операционную CRM для обслуживания счетов, проведения денежных переводов через СДП, кассовых операций, оформления и обслуживания депозитов.
• Формировать требования к функционалу CRM, определять приоритеты и план доработок с учетом потребностей филиалов.
• Организовывать в CRM учет и распределение задач, маршрутизацию обращений, контроль сроков, нагрузки и результатов работы сотрудников.
• Разрабатывать совместно с профильными подразделениями персонализированные KPI с учетом должности, выполняемых функций, нагрузки, качества и результатов работы.
• Автоматизировать сбор данных, расчет KPI и формирование отчетов и дашбордов в разрезе сотрудников и филиалов.
• Определять источники данных, формулы расчета и правила учета индивидуального вклада сотрудников; обеспечивать достоверность и прозрачность показателей.
• Собирать и согласовывать бизнес-требования, описывать процессы, готовить технические задания и пользовательские сценарии для IT.
• Взаимодействовать с IT и структурными подразделениями банка, сопровождать доработки от постановки задачи до тестирования и внедрения.
• Анализировать и оптимизировать процессы РКО, открытия и ведения счетов, обслуживания депозитов, денежных переводов, кассовых операций и выдачи платежных карт клиентам ФЛ и ЮЛ.
• Организовывать пилотное внедрение, готовить инструкции и обучающие материалы, собирать обратную связь филиалов.
• Оценивать эффективность внедренных решений и предлагать дальнейшие улучшения.

• Высшее образование в области экономики, банковского дела, IT, менеджмента или бизнес-аналитики.
• Опыт работы от 2 лет в развитии CRM, бизнес-анализе, управлении продуктами или автоматизации процессов.
• Практический опыт подготовки бизнес-требований, технических заданий и сопровождения внедрения цифровых решений.
• Знание операционных процессов банка: РКО, счета, СДП, кассовые операции, депозиты и платежные карты клиентов ФЛ и ЮЛ.
• Понимание принципов построения KPI: показатели, веса, формулы, источники данных и правила отнесения результатов к сотруднику.
• Опыт взаимодействия с IT, проведения пользовательского тестирования и приемки доработок.
• Уверенное владение Excel, навыки анализа и проверки достоверности данных.
• Умение согласовывать решения между подразделениями, определять приоритеты и доводить задачи до внедрения.
• Аналитическое мышление, системность, самостоятельность и ориентация на результат.

• Оформление по Трудовому кодексу КР;
• Достойная оплата труда и премиальные выплаты;
• Льготные программы кредитования и ипотеки;
• Скидки от компаний-партнеров (мед.лаборатории, рестораны, магазины и т.д.);
• Участие в конференциях, повышение квалификации и постоянное обучение (тренинги, лекции, вебинары, курсы английского языка);
• Активная спортивная жизнь (тренировки и участие в турнирах по футболу, волейболу, баскетболу, шахматам и киберспорту);
• Комфортное рабочее место и выдаваемая техника