Если вы раньше входили через Google, сбросьте пароль для своей Gmail-почты через кнопку «Забыли пароль?» на экране входа. Затем войдите по email и новому паролю.
Если аккаунта ещё нет, зарегистрируйтесь с Gmail-почтой, после подтверждения почты мы предложим задать пароль.
Что нового
Загружаю обновления...
Что нового
Загружаю обновления...
Работа найдется быстрее с подпискойКандидат найдётся быстрее с подпиской
Чтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузите резюме
описание
Платформа обслуживания превращает быстрый рост банка в системные решения: развивает чаты, LLM-агентов, умную маршрутизацию, AI-ready CRM и другие инструменты клиентского сервиса. Команда масштабирует качество обслуживания без роста затрат за счёт технологий и инноваций, а также влияет на опыт миллионов клиентов, превращая сложные процессы в продуманные и эффективные решения.
задачи
Развивать направление обслуживания премиального сегмента внутри юнита «Инструменты обслуживания»;
Формировать стратегию автоматизации обращений и развития сервиса для сегмента;
Отвечать за выполнение целевых метрик: CSAT, усилия клиента, обращаемость, стоимость обслуживания;
Работать с ML и data-командами над внедрением моделей в процессы обслуживания;
Адаптировать платформенные инструменты под специфику премиального сегмента и масштабировать успешные решения;
Выстраивать кросс-функциональное взаимодействие и доводить инициативы до результата.
требования
Опыт работы продакт-менеджером;
Понимание того, как ML-модели создают ценность в продукте, умение формулировать задачи для data-команд и оценивать влияние моделей на метрики;
Понимание специфики wealth management и премиального сегмента;
Умение работать с продуктовыми и клиентскими метриками, включая CSAT, усилия клиента, обращаемость и unit-экономику обслуживания;
Умение управлять задачами через несколько команд, договариваться, приоритизировать и достигать результата без прямого административного подчинения;
Будет плюсом опыт работы в банковской или финтех-сфере, опыт работы с продуктами с ML-составляющей.
условия
Работа в аккредитованной ИТ-компании;
ДМС со стоматологией, чекапами, компенсацией лекарств и льготным страхованием для близких;
Страховка от несчастных случаев и болезней;
Рост по карьерному треку, курсы по софт- и хард-скиллам, менторство и регулярное ревью;
Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни;
Компенсация затрат на спортивные абонементы, доступ к приложению для онлайн-занятий и командные тренировки;
Три дополнительных дня к отпуску с возможностью компенсации;
Специальные тарифы на продукты Т-Банка и скидки от партнеров.
.svg)
