продакт-менеджер

Платформа обслуживания превращает быстрый рост банка в системные решения: развивает чаты, LLM-агентов, умную маршрутизацию, AI-ready CRM и другие инструменты клиентского сервиса. Команда масштабирует качество обслуживания без роста затрат за счёт технологий и инноваций, а также влияет на опыт миллионов клиентов, превращая сложные процессы в продуманные и эффективные решения.

• Развивать направление обслуживания премиального сегмента внутри юнита «Инструменты обслуживания»;
• Формировать стратегию автоматизации обращений и развития сервиса для сегмента;
• Отвечать за выполнение целевых метрик: CSAT, усилия клиента, обращаемость, стоимость обслуживания;
• Работать с ML и data-командами над внедрением моделей в процессы обслуживания;
• Адаптировать платформенные инструменты под специфику премиального сегмента и масштабировать успешные решения;
• Выстраивать кросс-функциональное взаимодействие и доводить инициативы до результата.

• Опыт работы продакт-менеджером;
• Понимание того, как ML-модели создают ценность в продукте, умение формулировать задачи для data-команд и оценивать влияние моделей на метрики;
• Понимание специфики wealth management и премиального сегмента;
• Умение работать с продуктовыми и клиентскими метриками, включая CSAT, усилия клиента, обращаемость и unit-экономику обслуживания;
• Умение управлять задачами через несколько команд, договариваться, приоритизировать и достигать результата без прямого административного подчинения;
• Будет плюсом опыт работы в банковской или финтех-сфере, опыт работы с продуктами с ML-составляющей.

• Работа в аккредитованной ИТ-компании;
• ДМС со стоматологией, чекапами, компенсацией лекарств и льготным страхованием для близких;
• Страховка от несчастных случаев и болезней;
• Рост по карьерному треку, курсы по софт- и хард-скиллам, менторство и регулярное ревью;
• Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни;
• Компенсация затрат на спортивные абонементы, доступ к приложению для онлайн-занятий и командные тренировки;
• Три дополнительных дня к отпуску с возможностью компенсации;
• Специальные тарифы на продукты Т-Банка и скидки от партнеров.