продакт-менеджер

Команда умной поддержки занимается автоматизацией клиентского сервиса. Платформа ботов служит фундаментом этой автоматизации, обеспечивая обработку миллионов обращений, решение вопросов клиентов без участия оператора и экономию ресурсов поддержки.

• Отвечать за ключевые метрики платформы: уровень автоматизации, экономический эффект и качество работы ботов;
• Формировать и реализовывать инициативы по развитию автоматизации клиентского сервиса;
• Анализировать обращения, находить точки роста и приоритизировать улучшения;
• Координировать работу с операционными командами и помогать внедрять платформу в их процессы;
• Развивать платформу как продукт и создавать инструменты для разработки и улучшения ботов;
• Формировать и проверять продуктовые гипотезы, запускать A/B-тесты и пилотные проекты;
• Анализировать продуктовые метрики и качество диалогов, находить возможности для развития продукта.

• Опыт управления продуктами и продуктовыми командами;
• Опыт развития существующих продуктов с измеримым влиянием на метрики;
• Навыки работы с данными: построение метрик, анализ продукта и принятие решений на основе аналитики;
• Понимание статистики и A/B-тестирования: формулирование гипотез и интерпретация результатов;
• Умение выстраивать взаимодействие с разработчиками и операционными командами;
• Системный подход к росту метрик: умение раскладывать большую цель на конкретные инициативы;
• Будет плюсом опыт работы с чат-ботами, диалоговыми системами или продуктами поддержки, знакомство с AI-технологиями.

• Офис у метро «Белорусская» с фитнес-зонами, комнатами для сна, террасой, рестораном и кофейнями;
• Работа в аккредитованной ИТ-компании;
• ДМС со стоматологией, чекапами и компенсацией лекарств, страховка от несчастных случаев;
• Карьерный трек: курсы по софт- и хард-скиллам, менторство, матрица компетенций и регулярные ревью;
• Доступ к онлайн-консультациям с психологами, юристами и финансовыми экспертами;
• Компенсация затрат на спорт, доступ к приложению Т-Спорт и командные тренировки;
• Три дополнительных дня к отпуску с возможностью компенсации;
• Специальные тарифы на продукты Т-Банка и скидки от партнеров.