Operations Manager с внедрением AI-агентов

Операционная платформа охватывает CRM Operations, поддержку клиентов, Anti-Fraud, AI Operations и Back Office; в контуре роли около 40 человек.

• Формировать стратегию и дорожную карту операционной платформы, расставлять приоритеты по влиянию на бизнес
• Отвечать за операционные KPI, качество сервиса, расходы и эффективность пяти направлений
• Внедрять AI-агентов: выбирать сценарии, проверять гипотезы и обеспечивать устойчивую работу с понятными метриками качества, экономики и контроля рисков
• Совместно с продуктовыми и техническими командами определять, где нужен AI-агент, где достаточно автоматизации, а где необходимо изменить процесс
• Планировать ресурсы для роста бизнеса и новых инициатив, развивать команды и руководителей

• 5–7 Лет опыта в Operations или Business Operations в технологическом бизнесе со сложной операционной моделью: fintech, marketplace, iGaming, логистике, туристических технологиях или аналогичной сфере
• Практический опыт внедрения AI-агентов в бизнес-процессы с измеримым результатом, включая запуск решений в промышленную эксплуатацию
• Понимание требований к данным, интеграциям, надёжности и контролю AI-агентов, достаточное для принятия решений вместе с технической командой
• Продуктовое и аналитическое мышление: умение переходить от проблемы к гипотезе, решению и оценке эффекта
• Самостоятельность в суждениях, умение разбираться в деталях, проверять допущения и объяснять выбор решения
• Опыт управления распределёнными командами
• Высшее образование, предпочтительно в STEM или экономике
• Будет плюсом: опыт в консалтинге

• Условий в вакансии нет