менеджер проектов контактного центра

Команда создаёт удобное рабочее место цифрового помощника для операторов дистанционного взыскания. Инструменты помогают операторам решать сложные задачи, сокращать рутинный труд и поддерживать высокое качество работы.

• Строить CJM;
• Проводить CX/UX-исследования;
• Собирать, анализировать, разрабатывать и согласовывать требования;
• Проектировать пользовательский интерфейс;
• Анализировать существующие процессы дистанционного взыскания;
• Инициировать применение новых методик и технологий работы;
• Инициировать и сопровождать доработки программного обеспечения;
• Контролировать внедрение нового программного обеспечения в контакт-центре;
• Инициировать и вести пилотные проекты по развитию процессов и внедрению новых технологий;
• Рассчитывать эффекты по инициативам, проектам и доработкам программного обеспечения;
• Подготавливать презентационные материалы по продукту;
• Мониторить операционные показатели дистанционных коммуникаций;
• Инициировать оптимизацию операционных процессов.

• Высшее профильное образование;
• Опыт работы менеджером проектов в крупных компаниях от 2 лет;
• Навыки анализа пользовательских требований и написания бизнес-требований;
• Умение строить клиентские пути;
• Знание проектного подхода к изменениям;
• Понимание принципов расчёта бизнес-эффекта проекта или функции;
• Аналитический склад ума и способность анализировать и структурировать информацию;
• Глубокое понимание принципов бизнес-анализа;
• Умение работать с инструментами анализа;
• Владение AI для анализа, генерации и автоматизации.

• Комфортный современный офис;
• Ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия;
• Корпоративный спортзал и зоны отдыха;
• Система обучения для профессионального и карьерного развития;
• Расширенный ДМС и льготное страхование для семьи;
• Льготный дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ;
• Подписка Прайм с возможностью совместного использования с тремя близкими;
• Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера;
• Корпоративная пенсионная программа.