Менеджер проектов для клиентского опыта продавцов

Привет! Это группа клиентского опыта дирекции Ozon СНГ. Мы отвечаем за опыт продавцов и покупателей в странах СНГ: следим за тем, как селлеры и клиенты взаимодействуют с платформой, анализируем их обратную связь и делаем так, чтобы пользоваться Ozon было просто и удобно. Мы занимаемся развитием чат-ботов, оптимизацией бизнес-процессов и сопровождением продуктовых запусков — от сбора бизнес-требований до отслеживания реакции пользователей на новые процессы.

• Мониторить обращения продавцов и анализировать анкеты обратной связи из стран СНГ
• Контролировать всплески контактности и готовить анализ динамики CR, Bot Rate, NPS
• Развивать чат-бот SX: готовить сценарии, адаптировать кнопки и инструменты под продуктовые запуски
• Оптимизировать бизнес-процессы и разрабатывать инициативы для улучшения опыта продавца
• Сопровождать продуктовые изменения до и после релиза: собирать бизнес-требования, вносить корректировки и отслеживать реакцию селлеров

• Опыт работы менеджером проектов или менеджером по развитию процессов от одного года
• Умение работать с аналитикой и метриками клиентского опыта
• Понимание основ продуктового подхода и работы контакт-центра
• Навыки работы в Confluence, Jira и JIT, Figma, Excel (ВПР, Сводные таблицы, др.)
• Готовность работать в гибридном формате с возможной удалённой работой

• Мы предлагаем гибридный формат работы: офисы в Москве, Воронеже и Тамбове, возможна удалённая работа по запросу
• График 5\2.