Если вы раньше входили через Google, сбросьте пароль для своей Gmail-почты через кнопку «Забыли пароль?» на экране входа. Затем войдите по email и новому паролю.
Если аккаунта ещё нет, зарегистрируйтесь с Gmail-почтой, после подтверждения почты мы предложим задать пароль.
Что нового
Загружаю обновления...
Что нового
Загружаю обновления...
Работа найдется быстрее с подпискойКандидат найдётся быстрее с подпиской
Чтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузите резюме
описание
Helpy развивает внутреннюю поддержку сотрудников Яндекса: создаёт единое окно для обращений, запускает новые направления поддержки, автоматизирует ручные процессы и помогает сервисам принимать решения на основе данных.
задачи
Исследовать процессы команды поддержки Helpy и находить задачи для автоматизации;
Определять метрики успеха и оценивать экономию времени от решений;
Разрабатывать прототип AI-ассистента и тренажёра для специалистов поддержки;
Настраивать поиск ответов по базе знаний и проверенным примерам обращений;
Собирать эталонные вопросы и примеры тикетов;
Готовить сценарии для тестирования;
Оценивать точность и полезность ответов;
Проводить пилоты и собирать обратную связь от команды поддержки;
Помогать с AI-проверкой качества тикетов;
Разрабатывать командные плагины, ботов и внутренние инструменты;
Решать задачи по автоматизации и аналитике.
требования
Уметь использовать Python для обработки данных и создания работающих прототипов;
Иметь опыт коммерческой разработки и самостоятельно вести небольшие проекты и задачи;
Работать с HTTP API и самостоятельно собирать простые интеграции;
Уметь анализировать данные с помощью Python;
Владеть SQL на базовом уровне;
Иметь опыт работы с LLM и текстовыми данными в учебных, рабочих или личных проектах;
Понимать ограничения генеративных моделей и внимательно работать с качеством ответов и источниками;
Уметь собирать требования и декомпозировать задачи;
Быть готовым общаться с техническими и операционными командами, проводить демонстрации и собирать обратную связь;
Аккуратно работать с приватными данными и документировать результат;
Иметь опыт работы с RAG, полнотекстовым или семантическим поиском;
Будет плюсом создание ботов, плагинов, небольших бэкенд-сервисов или внутренних инструментов, знакомство с тикетными системами, чатами или процессами поддержки, наличие законченного технического проекта, доведённого от идеи до работающего прототипа.
условия
Стажировка продолжительностью шесть месяцев;
Занятость 20 часов в неделю;
Поддержка ментора и постепенный переход к самостоятельному ведению проекта;
Работа над реальными задачами Helpy с возможностью проверить результат на пользователях и оценить его эффект.
.svg)
