Менеджер проекта

Команда Яндекс Фабрики придумывает, создаёт и развивает собственные бренды в разных категориях — от товаров для детей до спортивных товаров и электроники.

• Управлять работой сервисных провайдеров и центров;
• Взаимодействовать с провайдерами, обеспечивающими работу авторизованных сервисных центров, описывать процессы и вырабатывать рекомендации по выполнению ремонтов, выездного сервиса, проверок качества и отчётности, а также контролировать сервисные показатели провайдеров;
• Обрабатывать и согласовывать отчёты, контролировать своевременную оплату работы провайдеров, анализировать жалобы и претензии по их работе и качеству продукции, а также координировать действия для роста удовлетворённости клиентов;
• Обеспечивать провайдеров актуальными инструкциями по ремонту, прошивками, диагностическими материалами и нормативной документацией для передачи в авторизованные сервисные центры;
• Консультировать провайдеров по сложным нестандартным дефектам и помогать определять гарантийность случаев;
• Организовывать обратную связь от провайдеров для корректировки регламентов и доработки продуктов;
• Участвовать в планировании и формировании заказов на запчасти, взаимодействовать с поставщиками и перевозчиками;
• Контролировать сроки, качество поставок и целевое использование запчастей в сервисном центре, вести мониторинг складских остатков и работать с неликвидными и устаревшими позициями;
• Инициировать и внедрять проекты по повышению качества сервиса, внедрять новые услуги через провайдеры, автоматизировать сбор статистики, формирование отчётности и контроль показателей провайдеров.

• От трёх лет опыта работы с сервисными провайдерами или подрядными организациями в сфере послепродажного обслуживания в сегменте электроники, бытовой техники и инструмента;
• Знание законодательства РФ, касающегося обслуживания потребителей;
• Понимание экономики ремонтных работ и принципов работы по модели «провайдер — сеть авторизованных сервисных центров»;
• Умение работать с большим объёмом информации и высокая внимательность к деталям;
• Будет плюсом, если вы получили техническое или управленческое образование.

• Расширенная медицинская страховка с первого месяца;
• Плановая помощь и неотложная помощь за рубежом, страхование от несчастных случаев для любителей активного отдыха и лечение критических заболеваний;
• Онлайн-консультации с психологами, врачи в клиниках по добровольному медицинскому страхованию и психотерапия в офисах с кабинетом психотерапевта;
• Ежегодные чекапы и регулярная вакцинация;
• 30 Оплачиваемых дней больничного в году с получением полной зарплаты;
• Стоматология, включая плановые процедуры, профессиональную чистку и экстренную помощь за рубежом;
• Коррекция зрения и хирургическое лечение косоглазия после года работы;
• Кабинеты врачей-терапевтов в крупных офисах Яндекса;
• Оплата ведения беременности и родов для сотрудниц и жён сотрудников, работающих более двух лет;
• Страховка для родственников по системе 80/20, где компания оплачивает 80% стоимости для детей и супругов.