менеджер продукта последней мили

Команда департамента BDO реализует бизнес-стратегию компании через ведение ИТ-проектов и создание продуктов для функциональных направлений, а также развивает и адаптирует бизнес-процессы для выхода на новые рынки. Компания создаёт и развивает один из десяти крупнейших интернет-магазинов страны.

• Формировать видение и стратегию развития последней мили и переводить её в понятную дорожную карту;
• Развивать основные каналы доставки: собственных курьеров, внешние курьерские службы, самовывоз, экспресс-доставку, доставку по клику, самовывоз из магазинов, собственные и внешние пункты выдачи заказов;
• Искать точки роста в клиентском и внутреннем опыте, чтобы сделать доставку быстрее, удобнее, надёжнее и дешевле;
• Разбираться в процессах от заказа до двери: планировании доставки, сборке, передаче заказа, маршрутизации, работе курьера, статусах, переносах, возвратах и коммуникации с клиентом;
• Проектировать CJM и пользовательские сценарии для клиентов и внутренних пользователей: логистов, операторов, курьеров, складских сотрудников и сервисных команд;
• Вместе с дизайнерами и разработчиками превращать проблемы пользователей и бизнеса в понятные продуктовые решения;
• Работать на стыке продукта, логистики, операций, e-commerce и ИТ;
• Договариваться с командами, у которых разные цели и язык;
• Самостоятельно находить проблемы и возможности, формулировать гипотезы и проверять их на данных и в поле;
• Понимать экономику доставки и оценивать влияние продуктовых решений на стоимость заказа, производительность, SLA, конверсию и клиентский опыт;
• Приоритизировать работу продукта вместе с соседними командами и бизнесом, объясняя необходимость инициатив и ожидаемый эффект;
• Выстраивать работу от конечного результата: определять цель и необходимые для её достижения изменения и проекты;
• Регулярно погружаться в реальные процессы, общаться с курьерами, логистами, операторами, сотрудниками склада и сервиса и при необходимости самостоятельно проходить их путь.

• Опыт работы от 3 до 6 лет;
• Самостоятельно Формулировать проблему, цель и гипотезу;
• Выстраивать дорожную карту от бизнес- и пользовательской цели;
• Работать с неопределённостью и принимать решения на основе данных;
• Понимать, как измерять результат продукта и отдельной инициативы;
• Проектировать решения для клиентских и внутренних продуктов;
• Работать с дизайнерами и переводить проблемы пользователей в понятные интерфейсы и процессы;
• Понимать экономику продукта и отдельных операций;
• Оценивать эффект инициатив через деньги, производительность и операционные показатели;
• Понимать цепочку доставки от оформления заказа до получения его клиентом;
• Понимать специфику работы курьеров, логистов и операционных команд;
• Находить общий язык с людьми из разных функций;
• Договариваться с соседними продуктами и бизнесом при разных приоритетах;
• Объяснять сложные продуктовые и технические вопросы простым языком.

• Персональное предложение по заработной плате;
• Официальное трудоустройство;
• Гибкий график;
• Помощь карьерного консультанта;
• Социальный пакет со стоматологией;
• Компенсация питания в офисе;
• Скидки и бонусы от партнёров;
• Современное оборудование для работы;
• Компенсация обучения;
• Онлайн-университет;
• Изучение английского языка в GA English Club.