менеджер продукта контактного центра

Сбер развивает продукт «Текстовые коммуникации». В его основе — AI-агент, который в чате Сбербанк Онлайн общается с клиентами и помогает подобрать подходящие финансовые продукты. Продукт также включает шаблоны сообщений, рассылки через SMS, push-уведомления, email и бумажные письма для эффективного и персонализированного взаимодействия с клиентами.

• Работать в Agile SCRUM-команде в качестве владельца продукта;
• Развивать современные технологии контактного центра;
• Разрабатывать новые продукты для контактного центра;
• Разрабатывать новые функции существующего продукта и оценивать эффективность их внедрения;
• Оценивать финансовые результаты работы команды;
• Формировать и приоритизировать бэклог команды;
• Отвечать за результаты работы команды и достижение поставленных целей.

• Высшее образование;
• Опыт работы владельцем продукта или руководителем проекта от 3 лет;
• Опыт работы в контактном центре или с контактным центром;
• Знание проектного подхода к изменениям и понимание расчёта бизнес-эффекта проекта или функции;
• Навыки управления проектами с использованием методологий Waterfall, Scrum и Kanban;
• Умение строить модели процессов;
• Умение разбираться в межсистемном взаимодействии на уровне понимания архитектурных схем;
• Умение писать эффективные промты для взаимодействия с ИИ;
• Будет плюсом знание BPMN 2.0, UML и EPC.

• Ежегодный пересмотр зарплаты;
• Годовая премия;
• Корпоративный спортзал и зоны отдыха;
• Система обучения для профессионального и карьерного развития;
• Расширенный ДМС и льготное страхование для семьи;
• Льготный дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ;
• Подписка Прайм с возможностью совместного использования с тремя близкими;
• Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера;
• Корпоративная пенсионная программа.