менеджер продукта контакт-центра

СберЗдоровье — аккредитованная IT-компания и цифровая медицинская платформа, объединяющая различные сервисы цифровой медицины. Сервис работает с 2012 года под брендом DocDoc и помогает людям получать медицинскую помощь.

• Провести аудит процессов контакт-центра, аккаунтинга и контента для поиска процессов и сценариев автоматизации и их приоритизации;
• Работать с данными в проекте по роботизации контакт-центра и внедрять робота в сценарии для сокращения трудозатрат;
• Внедрять машинное обучение в процессы;
• Выстраивать эффективное межкомандное взаимодействие и участвовать в построении процессов внутри команды;
• Участвовать в формировании стратегии продукта;
• Участвовать в формировании квартальных целей продукта и отвечать за их достижение вместе с командой.

• Опыт ведения B2B-продуктов или проектов внутренней автоматизации;
• Умение работать с аналитикой, желательно знание SQL;
• Опыт интеграции со сторонними решениями;
• Умение формулировать потребность в данных для проработки задачи;
• Умение приоритизировать идеи в бэклоге и обосновывать продуктовые решения с помощью цифр, исследований и экспериментов;
• Проактивность, готовность ошибаться, умение отстаивать свою точку зрения, системный подход к решению проблем и способность принимать решения в условиях неопределённости;
• Будет плюсом опыт работы с колл-центрами, опыт работы с ML.

• Бесплатный доступ к телемедицине и очным приёмам в частных клиниках, включая стоматологию и сессии с психологами;
• Условия ипотечного кредитования от Сбербанка;
• Индивидуальный план развития;
• Английский язык с корпоративным преподавателем;
• Скидки на курсы в Skyeng;
• Компенсация обучения на ведущих образовательных платформах;
• Доступ к СберУниверситету;
• Официальное оформление, стабильные выплаты, оплата больничного и отпуска;
• Современная техника;
• Частичная компенсация спортивного абонемента;
• Бесплатные занятия сквошем и футболом;
• Поддержка посещения и выступления на профильных конференциях.