менеджер продукта эквайринга

Команда развивает сервисы эквайринга в личном кабинете СберБизнес для юридических лиц. Продукт помогает улучшать клиентский опыт B2B-сервисов с помощью AI.

• Анализировать клиентские пути, обращения в поддержку, CSI и жалобы, находить точки роста;
• Генерировать и валидировать гипотезы по оптимизации сценариев — от FAQ до транзакционных действий;
• Проектировать сценарии и логику работы AI-агентов, чат-ботов и ассистентов для корпоративных клиентов;
• Совместно с инженерами оценивать качество AI-моделей по метрикам точности и полноты и искать способы его повышения;
• Изучать мировой опыт внедрения GenAI в цифровые сервисы;
• Декомпозировать задачи, писать требования и приоритизировать бэклог;
• Вести полный цикл разработки функций — от идеи до релиза и анализа после запуска;
• Формировать и достигать продуктовых метрик: MAU, доля автоматических ответов AI, CSAT, NPS, снижение обращений в поддержку и конверсия в целевые действия.

• Опыт работы с клиентским опытом от 1 года, включая массивы обращений, CSI, жалобы и Customer Journey Map;
• Понимание производственных IT-процессов: Agile/Scrum, управление требованиями и работа с командами бэкенда, фронтенда и QA;
• Умение работать с продуктовыми метриками: DAU/MAU, конверсиями и удержанием;
• Знание юнит-экономики: CAC, LTV и ROI функций;
• Практическое понимание AI: LLM, RAG, промпт-инжиниринг и базовые метрики качества моделей — precision, recall, F1;
• Умение чётко формулировать задачи для инженеров и дизайнеров и отстаивать приоритеты;
• Командность и ориентация на результат;
• Умение использовать нейросети в повседневной работе;
• Будет плюсом опыт разработки чат-ботов или виртуальных ассистентов, опыт работы с продуктами в эквайринге, платёжных сервисах или банковских порталах, знание подходов A/B-тестирования AI-сценариев, опыт работы в СберБизнесе или других крупных B2B цифровых продуктах.

• Современный офис на Кутузовском проспекте, 32;
• Корпоративный спортзал и зоны отдыха;
• Система обучения для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги и конференции;
• Программа адаптации и помощь руководителя на старте;
• ДМС, страхование от несчастных случаев и социальные гарантии;
• Дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ;
• Подписка Прайм с возможностью совместного использования на троих;
• Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду;
• Корпоративная пенсионная программа.