Менеджер по сервисным процессам

Описания нет

• Разработка и внедрение ключевых сервисных процессов, направленных на обеспечение качественного ремонта и обслуживания автомобилей достижение высокой удовлетворенности клиентов и плановых показателей по выручке и прибыли
• Проработка жалоб клиентов, анализ, составление и внедрение плана действий по уменьшению их количества
• Анализ рыночной информации и внедрение новых прогрессивных практик
• Организация сбора и анализа обратной связи от клиентов и дилеров (опросы, отзывы, рейтинги), формирование отчетов и предложений по улучшению сервиса
• Разработка и оптимизация чек-листа ППО, составление и внедрение планов действия по улучшению показателей

• Высшее образование
• Знание специфики послепродажного обслуживания в автомобильной отрасли
• Аналитические навыки, работа с Excel, Power BI
• Знание английского языка (от Intermediate)

• Работу в быстро развивающемся бренде надёжных и комфортных автомобилей
• Возможность расти вместе с компанией: строить карьеру, развивать профессиональные навыки, формировать тренды в отрасли
• Сильную команду профессионалов автобизнеса
• Достойное вознаграждение: в компании действует развёрнутая система бонусов и премий за результаты
• Скидки на приобретение автомобилей и их техническое обслуживание
• Расширенный полис ДМС со стоматологией и психологом
• Офис в бизнес-центре класса "А" рядом с м. Войковская (формат работы — оффлайн)