Менеджер по разработке стандартов отелей

Привет! Мы — Palmira Hotels. Мы создаем миры, в которые хочется возвращаться. Сегодня наши отели 4* и 5* в Москве, Подмосковье и Крыму — это места силы для тысяч гостей. А совсем скоро мы откроем нашу новую большую гордость — масштабный курорт PALMIRA ISTRA RESORT 5*. Наша миссия — создавать эмоции, с которыми хочется жить. Для нас гостеприимство — это не только красивые кровати и завтраки. Это про людей.

• Вы будете формировать единые стандарты работы.
• Писать и структурировать SOP (в деталях до уровня операций)
• Согласовывать SOP с операционными руководителями
• Разрабатывать чек-листы под SOP
• Формировать отчеты по BSA
• Разрабатывать систему сертификации сотрудников
• Разрабатывать KPI качества и системы оценки
• Участвовать в разработке digital QA платформы
• Настраивать систему сбора данных по качеству
• Использовать AI для анализа аудитов и отчетности

• Имеете не менее 2 лет опыта работы в гостиничной индустрии (отели 4-5★)
• Обладаете опытом в роли внутреннего/внешнего аудитора, специалиста по контролю качества или менеджера по качеству;
• Имеете опыт работы с SOP‑системами (разработка, внедрение, контроль);
• Понимаете операционные метрики отеля (RevPAR, ADR, Occupancy, NPS и др.);
• Умеете одновременно взаимодействовать с несколькими департаментами;
• Умение структурировать и документировать сложные процессы;
• Опыт разработки чек‑листов и оценочных инструментов;
• Навыки анализа данных и формирования рекомендаций на основе метрик;
• Внимание к деталям и системное мышление.
• Будет плюсом: Участвовали в проектах pre‑opening, rebranding или стандартизации (будет вашим преимуществом)

• График: 5/2 8ч.
• офис
• Официальное оформление по ТК РФ;
• Комфортный офис рядом с метро «Полежаевская»;
• Включённый обед;
• Специальные скидки на услуги всей сети отелей для вас и вашей семьи;
• Возможности для профессионального роста в динамично развивающейся компании;
• Работа в команде профессионалов с фокусом на высокие стандарты сервиса.