Менеджер клиентского опыта клиентского опыта

Описания нет

• Анализировать результаты обратной связи клиентов и показатели их удовлетворённости;
• Формировать и проверять гипотезы и факторы, влияющие на удовлетворённость клиентов;
• Составлять предложения по улучшению удовлетворённости клиентов и приоритизировать задачи;
• Мониторить рынок и выявлять лучшие практики по клиентскому опыту;
• Проводить полевые исследования и глубинные интервью;
• Описывать поведенческие портреты целевых клиентов;
• Определять ключевые триггеры и барьеры;
• Координировать и поддерживать инициативы, направленные на улучшение клиентского опыта;
• Определять набор факторов, влияющих на удовлетворённость целевых портретов клиентов по каждому значимому параметру CSI;
• Формировать понимание и определять вес влияния факторов клиентского опыта на уровень удовлетворённости клиентов.

• Среднее специальное, незаконченное высшее или высшее образование;
• Владение основами делового этикета, навыками деловой переписки и телефонных переговоров;
• Знание устного и письменного кыргызского и русского языков;
• Опыт работы в сфере клиентского обслуживания или на аналогичной должности;
• Владение методами анализа и улучшения клиентского опыта;
• Отличные коммуникативные и организационные навыки;
• Способность эффективно решать конфликтные ситуации и находить компромиссы;
• Знание инструментов CRM и опыт работы с ними.

• Стабильный конкурентный доход;
• Сниженные проценты по кредитам;
• Ипотечное кредитование;
• Добровольное медицинское страхование;
• Материальная помощь и поддержка;
• Возможность карьерного роста и профессионального развития;
• Насыщенная корпоративная жизнь в дружном коллективе;
• Комфортный и технологичный офис в черте города, в Технопарке;
• Оформление согласно ТК КР;
• График работы 5/2.