Менеджер CRM продукта программы лояльности

Rossko — один из крупнейших дистрибьюторов автозапчастей в России и Казахстане. Мы работаем с 1997 года и продолжаем активно расти. В компании более 13 000 сотрудников, более 290 складов в 125 городах и более 300 000 артикулов в ассортименте. ИТ-блок Rossko - это более 250 специалистов и 37 внутренних продуктов. Мы ищем Product Manager’а.

• Работать с входящими запросами: собирать, валидировать и приоритизировать идеи и гипотезы от внутренних заказчиков наравне с продуктовыми инициативами.
• Управлять сопровождением продукта: контролировать исправление багов, доводить «сырые» фичи до целевых метрик после релиза.
• Управлять бэклогом и приоритетами: балансировать между стратегическими фичами и тактическими доработками.
• Взаимодействовать со смежными командами: с разработкой, маркетингом, логистикой, колл-центром, блоком продаж.
• Отвечать за ключевые метрики продукта
• Определять видение и развитие платформы коммуникаций с клиентом.
• Развивать наполненность клиентского профиля для расширения возможностей отправки коммуникаций.
• Проектировать сценарии взаимодействий с клиентом совместно с маркетингом.
• Управлять частотой и релевантностью коммуникаций, качеством базы.
• Развивать механику программы лояльности совместно с маркетингом.
• Находить точки роста, запускать новые механики, проводить эксперименты.
• Формулировать гипотезы, проверять их через A/B-тесты и пилотные запуски, подводить итоги по результатам и описывать выводы.
• Принимать задачи от отдела маркетинга, проводить исследования и предлагать оптимальные варианты реализации.
• Проводить анализ метрик, регулярно делиться аналитикой и предложениями по развитию стратегии работы с клиентским профилем.
• Формировать требования, ставить задачи на разработку и аналитику, принимать результаты задач и проводить бизнес-приёмку.

• Опыт построения работы программы лояльности.
• Опыт построения систем коммуникаций.
• Проектирование и постановка задач. Написание чётких требований с учётом пользовательского опыта и операционных изменений. Декомпозиция сложных кросс-функциональных проектов.
• Проектирование исследований под операционные изменения. Перед внедрением сложных фич проводить исследование, чтобы оценить влияние на смежные подразделения и учесть их потребности.
• Построение CJM/BPMN. Создание карт пути клиента и карт процессов для визуализации всех точек касания со смежными подразделениями.
• Работа с MVP, выделение части MVP и целевой части.
• Работа с клиентскими метриками: retention, LTV, частота покупок.
• Работа с требованиями. Выстраивание процесса сбора и валидации хаотичных запросов от маркетинга, колл-центра и розницы. Превращение запросов «сделайте кнопку» в продуктовые гипотезы с измеримыми результатами.
• Сегментация пользователей.
• Построение триггерных сценариев.
• Работа с механиками программы лояльности.
• Знание подходов к персонализации и рекомендательным системам.

• Надёжность: крупная устойчивая компания, только белая зарплата и премии, понятные процессы и сильный управленческий контур.
• Масштаб: продукты с прямым влиянием на продажи, клиентский опыт и эффективность бизнеса; большая B2B-площадка и широкий коммерческий контур.
• Технологичность: собственные ИТ-системы, сильная внутренняя архитектура, зрелый ИТ-блок и масштаб данных, на котором виден эффект продуктовых решений.
• Гибкий формат: возможность удалённой работы, гибкий старт дня, доверие к сотрудникам без микроменеджмента.
• Развитие: возможность влиять на продуктовые решения в одном из ключевых направлений бизнеса и расти внутри сильного ИТ-блока.
• Культура: взрослая, партнёрская среда, где ценят самостоятельность, здравый смысл и умение отвечать за результат.