Координатор севисов ИТ-поддержки

Описания нет

• Подготавливать технологические карты процессов обеспечения технической поддержки систем заказчиков, в соответствии с условиями технических заданий
• Формировать производственные календари, определяющие план-графики выполнения регламентных работ, отчетной документации и иных документов, типы и сроки предоставления которых определяется техническими заданиями
• Формирование и поддержание в актуальном состоянии информации в системе управления ИТ‑сервисами (ITSM) компании
• Участие в работах, обеспечивающих своевременное реагирование на инциденты и другие обращения в сервисную службу компании
• Координация действий специалистов компании и её субподрядчиков по устранению инцидентов
• Предоставление информационной поддержки сотрудникам компании и её субподрядчиков в части соблюдения сроков этапов проектов
• Составление и сопровождение приложений к договорам на услуги ИТ, а также спецификаций к ним
• Составление и актуализация библиотеки типовых приложений, договоров, отчетов, Актов и предоставляемых услуг
• Формирование и выпуск отчетной документации по проектам
• Создание, оформление регулярных отчетов по проектам
• Создание и формализация отчетов по запросу руководителя
• Контроль SLA по заявкам, поступающим в систему управления ИТ‑сервисами компании, в соответствии с технологическим картами проектов
• Взаимодействие с контрагентами по процессам и качеству предоставляемых услуг, включая деловую переписку с заказчиками и партнерами
• Анализ качества предоставляемых услуг
• Повышение квалификации
• Соблюдать трудовую и производственную дисциплины, правила и нормы охраны труда, требования производственной санитарии и гигиены, требования противопожарной безопасности, гражданской обороны
• Выполнение поручений руководства

• Знать основы принципов управления сервисными услугами (ITIL, ISM)
• Знать основы работы в системах обеспечения работы технической поддержки (Наумен, Jira и т.п.)
• Знать правила грамотного составление писем, договоров, Актов, Отчетов, согласно правилам русского языка
• Знать правила и стандарты оформления технической документации
• Знать основы делового общения, этику и этикет
• Знать правила внутреннего трудового распорядка
• Знать правила и нормы охраны труда

• «Белая» заработная плата, оформление по ТК РФ
• Добровольное медицинское страхование, страхование от несчастных случаев - после испытательного срока (3 месяца)
• Возможность профессионального и карьерного развития, участие в конференциях и семинарах, обучение по направлению - оплачивается компанией
• Дополнительный выходной день, в честь дня рождения
• Комфортные условия труда
• Офис в пешей доступности от метро Алексеевская
• Корпоративная мобильная связь