инцидент-менеджер ИТ-сервисов

ТехВилл – IT-компания и партнёр ВкусВилл по развитию цифровых решений. Мы отвечаем за разработку мобильных и web- приложений, автоматизацию бизнес-процессов, искусственный интеллект, devops, инфобез ВкусВилла. Нашими решениями пользуется свыше 1 000 000 клиентов и сотрудников ВкусВилла. На данный момент мы находимся в поиске Инцидент-менеджера, гибридного специалиста на сменныйграфик (дневные и ночные смены наравне друг с другом).

• отслеживание состояния систем в режиме реального времени (Grafana, консоль событий, рабочие чаты), оперативная проверка и верификация критических алармов
• регистрация (поднятие) критичных инцидентов, оперативный сбор нужных специалистов, ведение и фасилитация процесса решения до полного восстановления работы сервисов
• своевременное информирование участников и заинтересованных сторон о ходе устранения критичного инцидента в профильных чатах (в том числе с использованием инструментов автоматизации оповещений)
• проверка работоспособности систем и сервисов после устранения сбоя перед закрытием инцидента
• сбор хронологии восстановления сервиса и оперативное заполнение карточек по итогам инцидентов для дальнейшей передачи проблем-менеджеру

• опыт работы на позициях дежурного инженера мониторинга, специалиста операционной поддержки (NOC / 2-я линия) или инцидент-менеджера
• уверенный практический опыт чтения метрик, графиков и алармов в системах мониторинга (Grafana, Zabbix, консоли событий)
• умение быстро подключить команды разработки и инфраструктуры в стрессовой ситуации, удерживать фокус участников на скорейшем восстановлении сервиса и модерировать обсуждение
• навык емко, грамотно и без паники транслировать статус критичного инцидента как техническим специалистам, так и бизнесу
• общее понимание устройства ИТ-систем, архитектуры, инфраструктуры и процессов работы команд разработки и поддержки
• способность быстро ориентироваться в потоке событий и сообщений, приоритизировать критичные сигналы и удерживать фокус при параллельных задачах
• готовность работать по графику дежурств, который включает как дневные, так и ночные смены наравне с дневными
• Будет плюсом: Опыт сопровождения высоконагруженных сложных систем (нагруженные мобильные приложения, различные базы 1С и др.); Знание методологий в области управления инцидентами (например, ITIL)

• Работа в аккредитованной IT-компании
• Формат работы: удаленный. График 3/2: 06:00 -16:00, 14:00 - 00:00, 22:00 - 08:00
• Официальное оформление с первого дня работы и поддержка куратора во время адаптации
• Прозрачная система развития: понятные грейды, внутреннее и внешнее обучение, индивидуальные планы развития и матрицы компетенций
• Экологичная культура и адекватные руководители
• Компенсация затрат на медицинские услуги, ментальное благополучие, спорт, тимбилдинги и использование AI-помощников
• Бонус 15% с покупок во ВкусВилл
• Социальная ответственность: поощряем донорство, оказываем материальную помощь при рождении ребёнка
• Партнерская программа «Зелёный свет»: за рекомендации знакомых специалистов можно получить до 50 000 руб.