Team lead in payout operations

Karuna — это сообщество, где твои идеи становятся IT-проектами. C 2015 года мы создаем софт, инструменты мониторинга, антифрод-продукты, медиабиблиотеки, развиваем маркетинг и клиентский сервис. Спектр задач широкий: они чертовски интересные и настолько же сложные. Искренне верим, что крутые вещи рождаются там, где люди слышат друг друга, любят свое дело, умеют конвертировать изменения в возможности и не останавливаются на достигнутом.

• Руководить командой (распределять нагрузку, планировать смены, проводить 1:1, адаптировать новичков и развивать сотрудников)
• Обеспечивать выполнение SLA по обработке заявок на выплаты и качество работы команды
• Контролировать сложные кейсы - разбирать зависшие, отклоненные и ошибочные операции совместно с платежными провайдерами
• Управлять критичными инцидентами: оперативно реагировать на сбои, координировать работу команды и смежных подразделений, фиксировать причины и меры по предотвращению повторения
• Быть основным контактным лицом при взаимодействии со смежными отделами
• Анализировать метрики отдела и предлагать улучшения
• Описывать и оптимизировать процессы, вести регламенты и базу знаний, внедрять автоматизацию рутинных операций

• Опыт управления операционной командой от 3 лет в сфере платежей
• Понимание того, как устроены депозиты и выплаты online
• Опыт работы с SLA, метриками и отчётностью - умение находить причины проблем в данных
• Опыт работы с тикетными системами
• Уверенное владение Excel / Google Sheets
• Опыт построения и улучшения процессов, написания регламентов и инструкций
• Навыки коммуникации и ведения переговоров с партнерами и смежными командами
• Английский язык на уровне Intermediate
• Будет плюсом: Знакомство с требованиями комплаенса и AML/KYC при проведении выплат; Опыт работы с Jira, Confluence, BI-системами и системами мониторинга; Опыт автоматизации операционных процессов; Знакомство с antifraud

• Гибкий формат работы.
• Хочешь — работай из дома, хочешь — приезжай в офис.
• спортзал, караоке, PlayStation, лаунжи и рабочие места, оборудованные по последнему слову техники — все на месте.
• Каждое утро в нашем заведении начинается одинаково — с вкусного и полезного завтрака.
• В среду собираемся на дружный обед, а по пятницам — ужины, нередко переходящие в фееричные кутежи.
• Наши люди — наше все: ценим, развиваем, премируем и одариваем.
• Тебя ждут ДМС со стоматологией и чекапом, консультации с психологом, онлайн-тренировки, ценные подарки по разным поводам и, как минимум, 13-я зарплата.
• Помимо отпуска, можешь брать оплачиваемые days off.
• твоя задача собрать коллег и придумать, как классно вместе затусить, наша — молча компенсировать.
• ты получишь депозит, который можно использовать на то, что важно именно тебе: изучение языков, ветеринарные расходы, путешествия и многое другое.
• А о наших корпоративах слагают легенды — каждый раз они превосходят даже самые смелые ожидания!