Загрузи резюме, чтобы видеть мэтчи с вакансиейЗагрузи резюме, чтобы видеть мэтч с вакой
подготовься к отклику
ai-инструменты
Чтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузи резюме
описание
Мы ищем тимлида технической поддержки, который сможет организовать эффективную работу команды, развивать процессы поддержки, обеспечивать выполнение SLA и помогать сотрудникам достигать высоких результатов.
задачи
Организовывать и координировать работу команды технической поддержки.
мониторинг и обработка нештатных ситуаций
обработка инцидентов
интеграция и сопровождение партнеров
Распределять задачи, контролировать сроки и качество их выполнения.
Анализировать работу службы и предлагать улучшения процессов.
Разрабатывать и поддерживать в актуальном состоянии внутреннюю документацию, инструкции и регламенты.
Взаимодействовать с командами разработки, инфраструктуры и другими подразделениями для решения технических вопросов.
Выстраивать эффективную коммуникацию с внешними партнерами.
Участвовать в автоматизации процессов технической поддержки.
Контролировать выполнение ключевых показателей эффективности, включая SLA и качество обслуживания.
Участвовать в подборе, адаптации и обучении новых сотрудников.
Развивать команду, проводить регулярную обратную связь и помогать сотрудникам повышать профессиональный уровень.
требования
Опыт работы в технической поддержке или эксплуатации ИТ-сервисов от 3 лет.
Опыт управления командой технической поддержки от 2 лет.
Опыт управления командой от 10 человек.
Опыт выстраивания процессов взаимодействия с внутренними командами и внешними партнерами.
Опыт работы с показателями эффективности (SLA, качество обслуживания, обращения пользователей).
Опыт организации процессов мониторинга и сопровождения ИТ-инфраструктуры в режиме 24/7.
Опыт подготовки инструкций, регламентов и другой внутренней документации.
Понимание принципов работы систем мониторинга.
Понимание принципов работы систем логирования.
Опыт работы с REST API.
Понимание процессов обработки и сопровождения инцидентов.
Образование не ниже среднего общего.
Лидерские качества и умение мотивировать команду.
Высокий уровень коммуникации и профессиональная этика.
Грамотная устная и письменная речь.
Ответственность, инициативность и организованность.
Умение работать в условиях многозадачности.
Стрессоустойчивость и способность принимать решения в нестандартных ситуациях.
Проактивность, ориентация на результат и постоянное улучшение процессов.
Будет плюсом: Опыт автоматизации процессов технической поддержки будет преимуществом; Техническое или ИТ-образование будет преимуществом
условия
Работа в перспективной и динамично развивающейся отрасли финтех.
Участие в развитии платежных продуктов и значимых ИТ-проектов.
Официальное трудоустройство и полный социальный пакет согласно ТК РК.
Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по итогам интервью).
Комфортный офис в центре города с удобной локацией.
Поддерживающая и профессиональная рабочая атмосфера.
Корпоративные мероприятия и тимбилдинги.
Возможности профессионального роста и развития внутри компании.
