Support team lead

Мы в поисках Support Team Lead в команду Multilogin. Нам нужен руководитель, который умеет развивать команду, поддерживать высокое качество технической поддержки и постоянно улучшать процессы. Особенно ценим инициативность, техническую любознательность и желание использовать AI и автоматизацию для повышения эффективности. Multilogin создает цифровые аватары — браузерные и мобильные профили с уникальными цифровыми отпечатками, локацией и параметрами, которые выглядят как отдельные устройства. Они позволяют управлять десятками аккаунтов в соцсетях, e-commerce и других онлайн-платформах, создавая отдельные цифровые личности для людей, компаний и AI-агентов. Multilogin создает аватары для всех. И для всего.

• Управлять командой Support: развитие сотрудников, обратная связь, performance management.
• Контролировать KPI, качество поддержки, нагрузку и распределение задач.
• Улучшать процессы, автоматизировать рутину и внедрять AI-инструменты.
• Помогать команде со сложными техническими кейсами и эскалациями.
• Развивать Knowledge Base и внутреннюю документацию.
• Взаимодействовать с Product, Engineering и другими командами для решения проблем клиентов.

• От 3 лет опыта в Customer / Technical Support, включая минимум 1 год управления командой.
• Опыт people management, работы с KPI и улучшения Support-процессов.
• Хорошую техническую базу и умение разбираться в сложных проблемах.
• Опыт работы с тикет-системами, аналитикой и инструментами поддержки.
• Английский B2–C1, русский — свободный.
• Самостоятельность, проактивность и умение принимать решения на основе данных.
• Будет плюсом: Опыт в технических SaaS-продуктах; Практический опыт использования AI и автоматизации рабочих процессов; Знакомство с API, Python, Selenium, Puppeteer или аналогичными инструментами

• Работа из офиса в Москве, график 5/2, 09:00–18:00 / 10:00-19:00.
• Конкурентную зарплату и пакет бенефитов
• 28 рабочих дней отпуска в год. Оплачиваемые больничные
• Международная IT компания, крутая команда и технически интересный продукт.
• Возможность влиять на процессы, внедрять новые инструменты и развивать команду.
• Минимум бюрократии, самостоятельность и пространство для инициативы.