support engineer

Описания нет

• Обрабатывать обращения пользователей и помогать в решении проблем в рамках своей компетенции в установленные сроки;
• Анализировать возникающие ошибки в программном обеспечении и вырабатывать предложения по минимизации проблем;
• Взаимодействовать с аналитиками, разработчиками и смежными ИТ-подразделениями при решении инцидентов;
• Наполнять и поддерживать в актуальном состоянии базу знаний;
• Оперативно информировать отдел мониторинга о технических сбоях в работе банковских систем;
• Участвовать в проектах банка в области сопровождения технологий осуществления и учета операций банковского обслуживания;
• Формировать и реализовывать мероприятия по устранению причин, повлекших нарушение показателей эффективности;
• Участвовать в релизном цикле информационных систем: устанавливать релизы, участвовать в приемо-сдаточных испытаниях, согласовывать артефакты, устанавливать на тестовые контура.

• Опыт работы в ИТ-поддержке по направлению предоставления доступов и управления процессами запросов на обслуживание;
• Понимание методологии Agile и ITIL;
• Опыт организации работы в команде и развитые коммуникационные способности;
• Умение работать с командной строкой Linux;
• Понимание принципов работы JVM;
• Умение работать с инструментами сбора логов (ELK/EFK);
• Понимание функционала оркестровки контейнерных приложений Kubernetes;
• Понимание принципов архитектурного стиля REST;
• Понимание работы брокеров сообщений (Kafka/Artemis MQ);
• Знание модели TCP/IP, клиентской и серверной сертификации (mTLS, SSL).

• Условий в вакансии нет