специалист поддержки пользователей маркетплейса автотоваров

EMEX развивает маркетплейс автотоваров, торговый и логистический бизнес. В информационном бизнесе компания соединяет покупателей и продавцов и помогает пользователям находить и заказывать товары. Команда поддержки помогает пользователям на всех этапах — от регистрации и оформления заказа до решения проблем с заказами, доставкой и возвратами, а также выявляет проблемы в работе продукта и процессов.

• Решать сложные и нестандартные вопросы пользователей
• Разбираться в причинах проблем и доводить вопросы до полного решения
• Самостоятельно находить решения и взаимодействовать со смежными командами
• Анализировать частые и повторяющиеся обращения, выявлять причины проблем
• Предлагать изменения в работе поддержки
• Упрощать и улучшать процессы
• Участвовать в проверке новых решений
• Помогать находить решения общих проблем
• Объяснять другим командам, что не работает и что можно изменить
• Соблюдать сроки ответа и решения вопросов
• Обеспечивать качество решения обращений и снижать количество повторных обращений
• Внедрять улучшения и оценивать их результаты

• Самостоятельно Разбираться в сложных вопросах
• Думать о причинах проблем, а не только о решении отдельных вопросов
• Работать с информацией и делать выводы
• Спокойно общаться в сложных и конфликтных ситуациях
• Договариваться с другими командами
• Замечать возможности для улучшений и предлагать решения
• Доводить начатое до результата
• Иметь от 2 лет опыта в поддержке пользователей
• Иметь опыт работы в интернет-магазинах, маркетплейсах или компаниях для бизнеса
• Иметь опыт решения сложных вопросов пользователей
• Иметь опыт улучшения процессов вместе с другими командами
• Будет плюсом: опыт работы с продуктовой командой, управления качеством обслуживания, анализа обращений и проблем пользователей

• Офисная работа по графику 5/2, с 9:00 до 18:00