Специалист поддержки клиентов ИБ

R-Vision – разработчик надежных систем цифровизации и кибербезопасности. С 2011 года мы создаем технологии, которые помогают организациям эффективно противостоять киберугрозам, поддерживать надежность ИТ‑инфраструктуры и обеспечивать цифровую трансформацию. Наши решения используются в крупнейших банках, государственных организациях, нефтегазовой отрасли, медиа, энергетике, металлургии, промышленности и в других сегментах бизнеса. Мы постоянно развиваем существующие продукты, разрабатываем новые сервисы и тщательно сопровождаем процесс интеграции наших решений в инфраструктуру клиентов.

• Консультировать ИТ/ИБ специалистов клиентов по настройке и функционалу продуктов компании
• Работать с зарегистрированными обращениями на рабочем месте в офисе без выездов, самостоятельно или совместно с разработчиками продуктов компании
• Диагностировать и решать технические проблемы, связанные как с нашими продуктами, так и со смежными системами
• Расследовать возникающие у клиентов ошибки, находить подходящие обходные решения, вместе с командой добиваться полного решения
• Коммуницировать с командой разработки, инженерами и другими отделами для решения проблем клиентов
• Изучать продукты и решения компании для повышения уровня компетенций и качества решения задач (в компании организованы очные и онлайн обучения, сформирована библиотека материалов для самостоятельного обучения)

• Опыт работы в ИТ/ИБ отрасли от 1 года
• Профильное образование по ИБ специальности
• Linux (опыт работы в shell)
• Опыт работы с БД (PostgreSQL\ClickHouse)
• Базовое знание сетей
• Знание основных классов продуктов ИБ
• Базовое знание средств контейнеризации (например, Docker)
• Грамотная устная и письменная русская речь
• Клиентоориентированность и готовность решать задачи клиента
• Умение четко, доступно и вежливо доносить мысли до людей
• Эмпатичность, самостоятельность, внимательность и исполнительность
• Желание строить карьеру в ИТ, ИБ
• Будет плюсом: Linux (уровень администратора); Опыт работы со средствами контейнеризации (Docker\Kubernetes); Опыт работы в технической поддержке вендора (производителя программного продукта/средства защиты информации)

• Работу в комфортабельном офисе класса «А» в двух шагах от ст. м. Римская/Площадь Ильича
• Достойную оплату труда, соответствующую профессиональному уровню и компетенциям
• Статус аккредитованной ИТ-компании со всеми преимуществами
• ДМС со стоматологией и госпитализацией по всей России, страхование от несчастного случая, полис ВЗР для поездок за границу, ветеринарная поддержка
• 100% компенсацию больничного, +10 дополнительных дней в году на отгул по болезни
• Регулярный обмен обратной связью по системе полугодового Performance Review
• Возможности для обучения и профессионального развития: корпоративную библиотеку, менторство, внутренние митапы по обмену опытом, практику публичных выступлений, возможность участвовать в создании контента для профессиональных сообществ
• Программу корпоративных скидок и привилегий
• Развитую корпоративную культуру: открытую коммуникацию, онлайн и офлайн встречи, клубы по интересам, спортивные активности и поддержку инициатив сотрудников