описание
Привет! Мы - команда инструментов продвижения, операционных сервисов и IDM. Наша команда занимается поддержкой высоконагруженных систем для внутренних и внешних пользователей, например, платформа создания коммуникаций, CRM системы, системы управления доступами и многих других направлений.
задачи
- Анализировать работу чат-бота
- Решать проблемы пользователей (покупатели, селлеры и внутренние сотрудники), в среднем около 15-20 тикетов ежедневно на одного специалиста
- Заводить баги на разработку, выполнять SQL запросы разного уровня сложности (PostgreSQL), читать логи (Graylog)
- Выстраивать взаимодействие с разработкой и смежными командами
- Проводить встречи, отслеживать договоренности
- Вести документацию как для команды, так и для первой линии поддержки (КЦ), прорабатывать задачи по улучшению продукта
требования
- Опыт работы в поддержке пользователей от 5 лет
- Уверенное владение SQL
- Знание Python
- Умение читать логи и отчеты
- Знание кодов ответов web-сервисов
- Знание HTTP запросов
- Обладание системным подходом и способностью комплексно подходить к решению задач
- Умение задавать вопросы и "докапываться" до сути проблемы, слушать и понимать коллег и заказчиков
- Умение работать как самостоятельно, так и в команде
условия
- Условий в вакансии нет
навыки
компания
Популярная российская платформа для онлайн-шопинга. Продает товары от электроники до одежды, предлагает доставку, скидки и бонусные программы. Поддерживает продавцов через маркетплейс и логистические решения. Удобно для покупок и бизнеса.
Подробнее о компании →
