специалист по поддержке корпоративных информационных систем

АО «СЛОТЕКС» открывает отдельную позицию первой линии поддержки корпоративных бизнес-приложений. Специалист будет помогать пользователям, решать стандартные вопросы и готовить качественную диагностику для следующей линии.

• Вести обращения пользователей по 1С УПП, 1С ЗУП, 1С Бухгалтерии, Битрикс24 и Pyrus;
• Уточнять запрос, влияние и срочность, собирать данные и воспроизводить проблему при безопасной возможности;
• Решать стандартные пользовательские вопросы и фиксировать результат в Service Desk;
• Передавать сложные обращения профильным специалистам с полным описанием;
• Поддерживать понятную коммуникацию с пользователем до закрытия обращения;
• Вместе с командой создавать инструкции, маршруты и базу знаний;
• Выявлять повторяющиеся вопросы и предлагать улучшения.

• Опыт самостоятельной поддержки корпоративных бизнес-приложений от двух лет либо сопоставимый опыт уровня Middle;
• Практический опыт поддержки пользователей 1С минимум в одной конфигурации;
• Понимание работы с тикетами, приоритетами, статусами и эскалацией;
• Умение задавать точные вопросы, фиксировать действия и писать понятные инструкции;
• Аккуратность при работе с правами доступа, персональными данными, паролями и электронной подписью.
• Будет плюсом: Опыт с Битрикс24, Pyrus и поддержкой пользователей производственной компании

• Работа в IT-команде производственной компании.
• Реальные задачи по развитию сайтов, интеграций, Битрикс24 и автоматизации бизнес-процессов.
• Взаимодействие с внутренними заказчиками и командой IT.
• Возможность влиять на развитие web-направления и корпоративных IT-сервисов.
• Формат работы, график и уровень дохода обсуждаются с успешным кандидатом по итогам собеседования.