Специалист по поддержке и внедрению IT-продукта

Мы ищем не просто специалиста технической поддержки; Нам нужен человек, который любит разбираться в задачах, умеет видеть проблемы глазами клиента и хочет влиять на развитие продукта; Если вы привыкли работать только по инструкциям и ждать готовых решений — эта вакансия, скорее всего, вам не подойдет; Если же вам интересно искать причины проблем, запускать клиентов, улучшать процессы и делать продукт удобнее для тысяч пользователей — будем рады познакомиться.

• сопровождать клиентов после продажи и помогать им успешно начать работу с системой
• проводить удаленные и очные внедрения продукта
• обучать клиентов работе с системой
• консультировать пользователей по телефону, в мессенджерах и через удаленное подключение
• тестировать новый функционал после обновлений
• находить ошибки и подробно описывать их команде разработки
• анализировать повторяющиеся обращения клиентов и искать их первопричины
• предлагать идеи по улучшению продукта и пользовательского опыта
• взаимодействовать с командами разработки, продукта и аналитики
• участвовать в развитии внутренних процессов компании

• умеет самостоятельно принимать решения
• обладает аналитическим мышлением
• умеет объяснять сложные вещи простым языком
• спокойно работает со сложными клиентскими ситуациями
• доводит задачи до результата
• замечает проблемы и предлагает решения, а не просто сообщает о них
• ответственно относится к своей работе и договоренностям
• хочет профессионально развиваться и работать в компании долгосрочно
• опыт работы в технической поддержке IT-продуктов, SaaS или POS-систем от 2 лет
• опыт общения с клиентами по телефону и в переписке
• грамотная устная и письменная речь
• свободное владение русским языком
• уверенное владение казахским языком
• понимание принципов работы современных облачных сервисов
• ответственность, дисциплинированность и высокий уровень самоорганизации
• Важно иметь возможность выезжать к клиентам в пределах своего города для проведения запуска и обучения
• Будет плюсом: опыт внедрения и обучения клиентов; опыт тестирования программного обеспечения; опыт работы с POS-системами или системами автоматизации торговли; понимание API, сетей и баз данных; опыт использования ChatGPT, Claude, Gemini или других AI-инструментов; опыт автоматизации рабочих процессов с помощью ИИ

• официальное трудоустройство
• стабильную заработную плату
• долгосрочную работу в международной IT-компании
• обучение продукту и поддержку на этапе адаптации
• возможность напрямую влиять на развитие продукта
• профессиональный рост
• отсутствие лишней бюрократии
• сильную команду, которая ценит инициативность, ответственность и желание делать продукт лучше