Специалист группы технической поддержки

Описания нет

• Управление группой технической поддержки Vip клиентов (10-12 человек)
• Контроль своевременного выявления, оповещения и эскалации по техническим проблемам Vip клиентов
• Участие в подборе, адаптации персонала
• Решение операционных и административных вопросов
• Взаимодействие со смежными подразделениями при решении проблем Vip клиентов
• Составление еженедельной и ежемесячной отчетности о проделанной работе
• Контроль регламентных сроков исправления технических проблем
• Организация мониторинга работоспособности оборудования в зоне ответственности данной группы
• Организация обучения и контроль уровня знаний сотрудников группы технической поддержки
• Отработка нестандартных проблем, возникающих у ключевых клиентов компании, их своевременное решение

• Высшее образование
• Опыт работы в телекоммуникационных и IT-компаниях главным/ведущим специалистом/руководителем направления/группы технической поддержки по обслуживанию ключевых клиентов
• Знание работы мониторинговых программ (Zabbix)
• знание IP - протоколов
• знания SIP протокола
• Умение анализировать дампы
• Опыт работы в Postman, Jira
• Развитые аналитические, коммуникативные навыки
• Лидерские качества
• Быть на связи 24/7
• Проактивность, нацеленность на результат, самостоятельность в принятии решений, умение брать ответственность за результат
• Будет плюсом: техническое, телекоммуникации, IT, как плюс

• официальное трудоустройство по ТК РФ, стабильная "белая" зарплата (оклад + ежемесячная премия + годовая премия)
• комфортный офис и удобный «гибридный» формат работы с возможностью частичной удаленной работы. Рабочий день с 9:00 до 18:00 (в пятницу — до 16:45)
• полис ДМС со стоматологией после успешного прохождения испытательного срока (3 месяца)
• корпоративный университет, онлайн-библиотека и возможность обучения за счет компании