системный инженер телеком

Команда отвечает за качество телефонии и развитие решений в области голосовой связи для продуктов Авто.ру, Авто.ру Бизнес и еКредит. Она обеспечивает стабильную работу телефонии контактных центров, развивает VoIP/SIP-инфраструктуру и поддерживает телеком‑решения в тесной связке с продуктовыми и техническими командами.

• Настраивать и оптимизировать схемы голосовой связи с использованием готовых и кастомных решений;
• Контролировать стабильность и качество голосовых сервисов, участвовать в диагностике и устранении инцидентов;
• Проектировать и внедрять отказоустойчивые решения, включая каскадирование операторов связи и использование нескольких облачных провайдеров АТС;
• Формировать и развивать метрики качества совместно с продуктовыми и техническими командами;
• Консультировать продуктовые команды по вопросам интеграции и использования телеком‑решений;
• Участвовать в развитии продуктов: собирать требования и предлагать улучшения на основе данных и обратной связи;
• Вести техническую документацию и описания архитектуры решений;
• Реализовать замену облачного провайдера АТС и его интеграцию с CRM, аналитикой и системами контроля качества;
• Участвовать в выборе и внедрении нового ключевого провайдера АТС с учетом требований по стабильности и бизнес‑сценариям.

• Практический опыт работы с VoIP/SIP, IP-телефонией, виртуальными АТС или голосовыми платформами;
• Понимание принципов работы телекоммуникационных систем и колл‑центров;
• Понимание основ сетевых технологий TCP/IP и клиент‑серверных взаимодействий;
• Умение диагностировать проблемы и контролировать качество сервисов с использованием логирования, метрик и инструментов мониторинга;
• Умение анализировать и структурировать входящие запросы, расставлять приоритеты;
• Умение работать с технической документацией и взаимодействовать с кросс‑функциональными командами;
• Будет плюсом опыт работы в телеком‑компаниях или с телеком‑продуктами, участие в запуске или развитии продуктов в области связи, знание Wireshark, Postman, Jira, Confluence или аналогичных систем.

• Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании;
• ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких;
• Страховка от несчастных случаев и болезней;
• Курсы по софт- и хард-скиллам, поддержка ментора, матрица компетенций и регулярное ревью;
• Возможность делиться знаниями, выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи;
• Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни;
• Компенсация затрат на спортивные абонементы, приложение Т-Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки;
• Три дополнительных дня к отпуску с возможностью получить компенсацию;
• Специальные тарифы на продукты Т-Банка и программа скидок от партнеров.