Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.
сегодня
сервис-менеджер
ориентир по рынку
вакансия
зп не указана
в среднем
216 112 ₽
мэтч
Загрузи резюме, чтобы видеть мэтчи с вакансиейЗагрузи резюме, чтобы видеть мэтч с вакой
подготовься к отклику
ai-инструментыЧтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузи резюме
описание
задачи
- сопровождать и контролировать эксплуатацию продуктов и сервисов
- осуществлять поддержку пользователей
- отрабатывать эскалаций Заказчика
- поддерживать работоспособности систем
- организовывать и проводить регламентные (плановые) работы
- сопровождать критичные инциденты и проблемы на всех этапах решения, с момента обнаружения и до устранения
- формировать отчеты по сбоям и организовывать меры по предотвращению повторных инцидентов
- поддерживать актуальность описания системы во внутренней базе знаний и технической документации
- отслеживать своевременное выполнение контрактных обязательств, контролировать соблюдение соглашений об уровне сервиса (SLA)
требования
- высшее техническое образование
- 2-3 года опыта работы в сфере управления ИТ-услугами (поддержка пользователей/сопровождение систем)
- понимание методологий и стандартов управления ITIL, ITSM, знание основ процессного и проектного управления
- опыт работы по поддержке информационных систем
- способность брать на себя ответственность за сложные проблемы и управлять ими до успешного завершения
- понимание / опыт работы с системами мониторинга Grafana, Zabbix: алерты, триггеры, понимание сообщений.
условия
- официальное трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию
- график работы: 5/2, гибрид (офис в 3 минутах от станции метро Таганская)
- ежегодное премирование по результатам работы
- материальную помощь в случае важных событий в жизни
- корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке
- скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.
- корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
навыки
Если просят выйти из iCloud, прислать код из SMS, запустить или установить что-то, перевести деньги — не соглашайся: это мошенничество.
