Крупная компания с распределённой инфраструктурой и сетью региональных подразделений.
вчера
Руководитель технической поддержки и Service Desk
ниже рынка на 25,7%
вакансия
~ 300 000 ₽
в среднем
403 605 ₽
мэтч
Загрузи резюме, чтобы видеть мэтчи с вакансиейЗагрузи резюме, чтобы видеть мэтч с вакой
подготовься к отклику
ai-инструментыЧтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузи резюме
описание
задачи
- Организовывать и развивать процессы технической поддержки L1/L2
- Оптимизировать маршрутизацию обращений и эскалаций на L3
- Развивать процессы ITSM и внедрять практики ITIL
- Формировать и контролировать SLA/KPI, анализировать эффективность поддержки
- Развивать базу знаний, регламенты и каталог IT-услуг
- Автоматизировать Service Desk и сокращать повторные обращения
- Управлять распределённой командой и развивать сотрудников
- Повышать качество сервиса и удовлетворённость пользователей
требования
- Опыт руководства технической поддержкой или Service Desk
- Практический опыт построения и оптимизации процессов ITSM
- Понимание принципов работы L1/L2/L3 и управления эскалациями
- Опыт работы с SLA/KPI и метриками эффективности поддержки
- Опыт автоматизации Service Desk, ведения базы знаний и каталога услуг
- Навыки управления командой и взаимодействия со смежными IT-подразделениями
условия
- Доход 250–350 тыс. руб. на руки, включая ежемесячную премию
- Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня
- Полностью белая заработная плата
- Ежегодная индексация
- Возможность профессионального развития и участия в IT-проектах
навыки
Если просят выйти из iCloud, прислать код из SMS, запустить или установить что-то, перевести деньги — не соглашайся: это мошенничество.
