Мы — стабильная компания, специализирующаяся на поддержке ИТ-инфраструктуры, и в связи с развитием ищем в команду руководителя сервисной поддержки на распределительные центры.
сегодня
Руководитель сервисной поддержки для РЦ
ниже рынка на 73,6%
вакансия
~ 122 000 ₽
в среднем
462 398 ₽
мэтч
Загрузи резюме, чтобы видеть мэтчи с вакансиейЗагрузи резюме, чтобы видеть мэтч с вакой
подготовься к отклику
ai-инструментыЧтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузи резюме
описание
задачи
- Непрерывный мониторинг и контроль ключевых метрик выполнения инцидентов и сервисных заявок на распределительных центрах (РЦ X5 Group, РЦ «Сберлогистика»).
- Обеспечение соблюдения установленных сроков реакции и решения (SLA), разбор рекламаций и инцидентов с заказчиками.
- Формирование штата дежурных инженеров: участие в подборе, проведение первичных технических и квалификационных собеседований.
- Разработка и проведение программы адаптации, технического обучения и регламентного инструктажа для новых сотрудников.
- Распределение текущей нагрузки, планирование сменных графиков и оперативная замена специалистов на объектах.
- Контроль трудовой дисциплины, качества выполнения выездных работ и ведения технической отчетности инженерами.
- Регулярный анализ повторяющихся сбоев на объектах РЦ и выработка превентивных мер по их сокращению.
- Ведение оперативной отчетности по эффективности работы отдела.
требования
- Знание серверного оборудования и понимание принципов построения сетей.
- Опыт работы в 1С и уверенное владение электронными таблицами.
- Опыт на руководящей должности от 1 года.
- Готовность к частым командировкам
- Владение правилами деловой переписки
условия
- Заработная плата: 110 000 – 170 000 рублей / в месяц до вычета ( оклад+премия)
- Официальное по ТК РФ.
- Дружный коллектив и реальные возможности карьерного роста.
навыки
Если просят выйти из iCloud, прислать код из SMS, запустить или установить что-то, перевести деньги — не соглашайся: это мошенничество.
