Руководитель сервиса IT

Описания нет

• Участие в формировании IT-стратегии в области сервиса.
• Контроль качества предоставления IT-сервисов.
• Контроль за показателями доступности, времени реакции поддержки, уровнем удовлетворённости пользователей.
• Обеспечение бесперебойной работы технической базы: серверов, сетей, баз данных, облачных ресурсов.
• Планировании обновлений, миграции в новые версии систем.
• Решении инцидентов.
• Руководство IT-проектами, связанными с сервисом: внедрение новых модулей, интеграция сервисов, открытие торговых точек.
• Контроль сроков, бюджета и результатов.
• Поиск возможности повышения эффективности сервиса: автоматизация, внедрение лучших практик, сокращение издержек без потери качества.
• Управление работой отдела закупки и учета оборудования, отдела технической поддержки, отдела сопровождения программного обеспечения и отдела системного администрирования.
• Идентификация рисков, которые могут повлиять на качество сервиса (технические сбои, изменения в бизнес-процессах, киберугрозы), и разработка мер по их минимизации.
• Участие в разработке внутренних регламентов, инструкций, проектной и технической документации.
• Сбор и анализ метрик сервиса (SLA, время решения инцидентов).
• Подготовка отчётов для руководства.

• Хорошие коммуникативные навыки, умение отстаивать свою позицию по вопросам архитектуры, выбранных подходов к решению технических задач;
• ITIL/ITSM;
• Опыт реализации сервисно-ориентированного подхода в ИТ;
• Опыт сопровождения ИТ-сервисов (мониторинг, планово-профилактические работы, обновление программного обеспечения, установка обновлений безопасности, анализ производительности, масштабирование, обеспечение бесперебойности предоставления сервиса, резервное копирование, восстановление в случае сбоев);
• Опыт руководства людьми;
• Опыт построения ИТ-инфраструктуры "с нуля";
• Опыт работы с серверным и сетевым оборудованием ведущих вендоров (DELL, HP, Cisco и т.д.);
• Опыт развертывания, настройки и администрирования среды виртуализации VMWare;
• Опыт развертывания, настройки и администрирования ОС Linux, ОС Windows и сервисов MS Exchage Server, MS TS, MS WSUS и т.п.
• Опыт развертывания, настройки и администрирования VoIP на базе Asterisk.
• Опыт развертывания, настройки и администрирования БД (MS SQL Server, PostgreSQL, Maria BD, MySQL), понимания принципов резервного копирования;
• Опыт развертывания, настройки и администрирования средств защиты данных/резервного копирования (Acronis, Veeam);
• Опыт развертывания, настройки и администрирования систем мониторинга (Zabbix/Grafana&Prometheus);
• Опыт развертывания отказоустойчивой инфраструктуры (ALWAYS ON, DAG, BGP, кластеры High Availability);
• Знание сетевых технологий и стека TCP/IP, понимание модели OSI на практике;
• Опыт построение и администрирования сетей на основе VLAN, выделение DMZ, формирование списка правил для открытия сетевых портов;
• Знание сетевых технологий и стека TCP/IP, понимание модели OSI на практике.

• Официальное оформление с 1 дня по ТК РФ
• Своевременная выплата заработной платы дважды в месяц
• Удобный график работы: 5/2 с 08:00 до 17:00 или с 09:00 до 18:00 (возможность частично удаленной работы после испытательного срока)
• Комфортный офис с бесплатной парковкой для сотрудников
• Корпоративный бесплатный автобус от мкр. Кузнечики, г. Подольска/МЦД Щербинка/ст. м. ул. Академика Янгеля