УРАЛАЙТЕХ — аккредитованная IT-компания, реализующая комплексно ИТ функцию для группы компаний Уралхим. Мы создаем функциональные и инновационные решения для бизнеса, закрывающие его ключевые потребности: разработку и адаптацию информационных систем «под ключ», комплексный подход к сопровождению всей IT-инфраструктуры и интеграцию всех IT-сервисов.
сегодня
Руководитель поддержки систем 1С
ориентир по рынку
вакансия
зп не указана
в среднем
451 176 ₽
мэтч
Загрузи резюме, чтобы видеть мэтчи с вакансиейЗагрузи резюме, чтобы видеть мэтч с вакой
подготовься к отклику
ai-инструментыЧтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузи резюме
описание
задачи
- Руководить подразделением через руководителей групп: ставить цели, планировать и распределять работу, контролировать результат
- обеспечивать выполнение задач подразделения в срок и соблюдение SLA, управлять очередями обращений и бэклогом
- выстраивать и развивать процессы поддержки: управление инцидентами, проблемами, запросами и знаниями
- определять критерии эскалации на 3-ю линию и контролировать качество проработки обращений
- анализировать метрики подразделения, находить узкие места и внедрять улучшения, включая автоматизацию
- организовывать приём нового функционала на сопровождение: критерии приёмки, документация, обучение
- контролировать подготовку технической документации, инструкций и участие команды в тестировании
- планировать загрузку и численность групп с учётом пиковых периодов (расчёт зарплаты, закрытие периода, консолидация)
- развивать сотрудников: ИПР, наставничество, обучение, формирование кадрового резерва
- взаимодействовать с бизнес-заказчиками, 1-й и 3-й линиями поддержки и архитекторами
- готовить отчёты и презентации для руководства ИТ
требования
- Высшее образование (техническое, математическое или экономическое)
- релевантный опыт работы по управлению ИТ-подразделением от 3 лет, в том числе опыт управления через руководителей групп
- опыт работы в сопровождении систем на платформе 1С от 3 лет
- знание типовых ИТ-решений в рамках программной платформы 1С на уровне ведущего консультанта (в первую очередь 1С:ЗУП и 1С:Документооборот)
- понимание архитектуры платформы 1С: клиент-серверная модель, кластер, конфигурации и расширения, регламентные задания, блокировки
- понимание принципов интеграции информационных систем: протоколы и форматы обмена данными (REST/SOAP, XML/JSON, EnterpriseData), типовые причины сбоев обменов
- знание основных процессов ITIL и умение применять их на практике
- опыт работы с метриками поддержки (SLA, доля эскалаций, переоткрытия, бэклог) и умение принимать решения на основе данных
- понимание процесса разработки и внедрения изменений информационных систем, ролей его участников
- уверенное владение Excel (сводные таблицы, формулы, графики), PowerPoint, Word
- опыт работы с ITSM-системами и вики-системами (Итилиум, Confluence или аналогами)
- навыки ведения переговоров с бизнес-заказчиками и подготовки презентаций
- Будет плюсом: Опыт работы с 1С:Итилиум; навыки диагностики: технологический журнал, чтение кода 1С; базовое понимание СУБД (MS SQL / PostgreSQL) и факторов производительности 1С; опыт работы с Jira и макросами Excel
условия
- Стабильную заработную плату: оклад + бонус
- официальное трудоустройство в IT-компании
- возможности профессионального и карьерного роста
- ДМС со стоматологией с первого дня работы и социальные программы для сотрудников и членов их семей
- разнообразные спортивные активности
- современные офисы в Перми и Москве (Москва-Сити), гибридный формат или удалённая работа
- поддержку наставника на этапе адаптации
навыки
Если просят выйти из iCloud, прислать код из SMS, запустить или установить что-то, перевести деньги — не соглашайся: это мошенничество.
