Руководитель отдела сопровождения внешних систем

Описания нет

• управление специалистами отдела сопровождения, постановка задач, контроль загрузки, развитие сотрудников и проведение регулярных встреч (1-on-1);
• контроль бесперебойной работы информационных систем, управление инцидентами, обеспечение соблюдения SLA;
• организация и участие в решении сложных инцидентов, эскалация проблем, поддержка бизнес-заказчиков и пользователей;
• выстраивание эффективных процессов коммуникации с командами разработки, DevOps, инфраструктуры и бизнесом;
• анализ метрик, планирование и внедрение инициатив по автоматизации рутинных задач и улучшению качества сопровождения;
• контроль за ведением, структурированием и своевременной актуализацией технической документации и базы знаний.

• Опыт работы в сфере IT-сопровождения / технической поддержки от 3-х лет;
• Опыт руководящей позиции от 1 года (управление командой инженеров/аналитиков поддержки);
• Успешный опыт сопровождения нескольких информационных систем одновременно;
• Понимание микросервисной архитектуры, принципов взаимодействия сервисов и распределенных систем;
• Умение работать с логами, трейсами и очередями сообщений для локализации проблем;
• Системное мышление, умение расставлять приоритеты в условиях многозадачности.
• Будет плюсом: понимание принципов ITIL/ITSM

• Удаленный или гибридный формат работы;
• Предоставление всей необходимой для работы техники;
• График работы ПН-ПТ с 8.00 до 17.00 или с 9.00 до 18.00 (по Московскому времени);
• Оформление с первого рабочего дня, полное соблюдение ТК РФ;
• Расширенный социальный пакет (ДМС, оплата обедов, оплата театральных билетов, авиа/железнодорожных билетов, проездных абонементов);
• Комфортная система онбординга и менторства в дальнейшем;
• Возможность обучаться за счет компании;
• Насыщенная корпоративная жизнь.