«Мой Класс» — CRM для образовательного бизнеса. Нашим продуктом пользуются более 3 000 школ и учебных центров. Мы развиваем большой продукт с большим количеством связанной функциональности: CRM, расписание, оплаты, коммуникации с клиентами, интеграции и другие инструменты для управления учебным центром. Сейчас мы ищем Руководителя группы технической поддержки (Тим лид).
вчера
Руководитель группы технической поддержки CRM-системы
ниже рынка на 81,2%
вакансия
85 000 ₽
в среднем
451 176 ₽
мэтч
Загрузи резюме, чтобы видеть мэтчи с вакансиейЗагрузи резюме, чтобы видеть мэтч с вакой
подготовься к отклику
ai-инструментыЧтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузи резюме
описание
задачи
- контролировать работу отдела: график работы, своевременные и качественные ответы, соблюдение командой установленных SLA, KPI;
- быть экспертом в продукте: помогать коллегам (в т.ч. из смежных отделов), эскалировать вопросы;
- поддерживать актуальность Базы знаний: обновлять существующие статьи, писать новые;
- управлять helpdesk-системой: следить за работоспособностью каналов, автоматизаций, предлагать инициативы и внедрять их;
- доносить сотрудникам обратную связь по работе;
- формировать отчеты (регулярные и по запросу руководства);
- держать позитивный настрой в команде, проводить встречи, тимбилдинги;
требования
- опыт работы тимлидом/руководителем/старшим специалистом поддержки от 1 года;
- развитые навыки коммуникации, умение решать внешние и внутренние конфликты;
- ответственность, внимательность;
- техническая грамотность;
- Будет плюсом: опыт работы с CRM, в B2B сегменте, сфере образования
условия
- полностью удалённую работу;
- график 5/2 пн–пт, 9:00–18:00 МСК;
- без звонков, техподдержка работает только в текстовых каналах;
- команда, которая не бросит в беде, и лояльное руководство;
- возможность влиять на продукт и процессы в компании.
навыки
Если просят выйти из iCloud, прислать код из SMS, запустить или установить что-то, перевести деньги — не соглашайся: это мошенничество.
