Руководитель группы технической поддержки

Привет! Это команда группы технической поддержки. Мы ищем активного и амбициозного специалиста в нашу IT команду, который будет технически поддерживать один из бизнес юнитов. Нам важно, чтобы Вы были искренне заинтересованы развиваться в области информационных технологий. А мы, в свою очередь, готовы помогать осваивать новые знания и приобретать навыки в реальных рабочих задачах.

• Управлять территориально распределённой командой технической поддержки (от 15 человек) - постановка и распределение задач, координация, контроль результатов, обучение, мотивация.
• Взаимодействовать с бизнесом – заказчиками, проработка технических решений, согласование, контроль реализации на всех этапах, управление сроками, рисками, качеством, изменениями.
• Управлять ИТ-активами, распределение ресурсов, прогнозирование спроса, закупка и списания ТМЦ.
• Разрабатывать и внедрять регламенты, инструкции, ведение сопутствующей пользовательской и внутренней документацией(тех. регламенты, тех. задания, рабочие инструкции, прочее).
• Обеспечивать бесперебойную работу ключевых IT систем и сервисов компании. Работа с инцидентами.
• Обеспечивать качественную и своевременную техническую поддержку внутренних пользователей, в соответствии с уровнем SLA.
• Управлять договорами, взаимоотношениями с подрядчиками.
• Выстраивать ИТ процессы, моделировать и оптимизировать процессы группы при решении задач.
• Участвовать в запусках новых объектов, модернизациях и закрытиях.

• Опыт работы в данном направлении от 3-х лет.
• Опыт работы на руководящих должностях в области информационных технологий от 1 года.
• Навыки диагностирования проблем работоспособности оборудования и ПО.
• Знание организации и архитектуры локальных сетей (знание основных принципов: LAN, WAN, WiFi).
• Знание актуальных ОС семейства Windows, Linux, MacOS работа с ними, умение работать в Active Directory, отличное знание продуктов MS Office.
• Опыт работы с ритейл оборудованием: сканеры штрихĸода, принтеры этикеток, терминалы сбора данных (ТСД).
• Опыт работы с удаленными средствами администрирования.
• Знание лучших практик ITIL, умение внедрять и использовать их в работе.
• Понимание базовых принципов функционирования информационных систем в ритейле;
• Умение оперативно находить решения в нестандартных задачах.

• График работы: 5/2 (8:00-17:00).
• Официальное оформление по трудовому договору.